央廣網(wǎng)上海5月24日消息 日前，第三屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇在上海舉行。大會(huì)作為專注客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的年度盛會(huì)，在持續(xù)探索體驗(yàn)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合存量競(jìng)爭(zhēng)以及后疫情影響兩大背景，力邀全球頂流的咨詢大咖、行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)軍企業(yè)實(shí)踐者共赴大會(huì)，為現(xiàn)場(chǎng)1000+與會(huì)人員開(kāi)展體驗(yàn)實(shí)踐、創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等帶來(lái)啟發(fā)。

　　中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟專職副秘書(shū)長(zhǎng)劉遠(yuǎn)會(huì)上表示，需堅(jiān)持以質(zhì)量第一為價(jià)值導(dǎo)向，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)；堅(jiān)持以企業(yè)為質(zhì)量提升主體，推動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。

　　據(jù)劉遠(yuǎn)介紹，為推動(dòng)用戶體驗(yàn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化發(fā)展，聯(lián)盟主要開(kāi)展了五項(xiàng)工作：一、推進(jìn)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，快速推動(dòng)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)先組織用戶體驗(yàn)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，回應(yīng)行業(yè)關(guān)切，凝聚行業(yè)共識(shí)，奠定標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，使行業(yè)表述精準(zhǔn)、高效、易于理解、便于溝通。致力于用戶體驗(yàn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定及相關(guān)評(píng)價(jià)工作，幫助加強(qiáng)各行業(yè)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)測(cè)和管理體系建設(shè)。

　　二、開(kāi)展用戶體驗(yàn)行業(yè)統(tǒng)計(jì)。充分發(fā)揮用戶體驗(yàn)行業(yè)組織的作用，通過(guò)其會(huì)員或其他渠道對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)規(guī)模進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，形成具有廣泛共識(shí)的行業(yè)報(bào)告，清晰勾勒出行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以便于為行業(yè)發(fā)展?fàn)幦「�好的條件。聯(lián)盟和中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，每年發(fā)布《中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)白皮書(shū)》，內(nèi)容涉及行業(yè)政策和趨勢(shì)、用戶研究、體驗(yàn)評(píng)價(jià)、體驗(yàn)工具等細(xì)分領(lǐng)域，今年我們也將倍市得的《中國(guó)客戶體驗(yàn)白皮書(shū)》納入其中。

　　三、夯實(shí)企業(yè)導(dǎo)入用戶體驗(yàn)的決策依據(jù)。加大行業(yè)宣傳力度，提高管理決策層對(duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知程度，并借助經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)工具，對(duì)用戶體驗(yàn)投入產(chǎn)出比進(jìn)行數(shù)字建模，建立決策模型。除了研究提煉輸出專業(yè)理論和工具，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)工具方法的落地實(shí)踐；我們也每年都會(huì)舉辦各種論壇、研討會(huì)、走訪及經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，為用戶體驗(yàn)的行業(yè)同仁搭建溝通交流的平臺(tái)，推動(dòng)用戶體驗(yàn)行業(yè)的研究，和體系化的發(fā)展。

　　四、推動(dòng)用戶體驗(yàn)與質(zhì)量管理的融合。一方面，用戶體驗(yàn)作為一種質(zhì)量特性，要借助“縱向到底，橫向到邊”的質(zhì)量管理體系進(jìn)行貫徹實(shí)施，全面覆蓋用戶與企業(yè)交互的品牌、研發(fā)、營(yíng)銷、物流、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)；另一方面，企業(yè)質(zhì)量管理工作加入“用戶體驗(yàn)”這一新元素后，也將從“符合要求”、“滿足需求”向“滿足體驗(yàn)”的高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。因此，在企業(yè)具體實(shí)施層面，應(yīng)加速推動(dòng)用戶體驗(yàn)與質(zhì)量管理的融合。我們也會(huì)推動(dòng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的”全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿工作”和“市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)”工作。

　　五、完善用戶體驗(yàn)人才培養(yǎng)體系。行業(yè)發(fā)展，人才第一。隨著用戶體驗(yàn)行業(yè)人才需求呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，急需在高校開(kāi)設(shè)用戶體驗(yàn)學(xué)科的本科專業(yè)， 在職業(yè)院校開(kāi)設(shè)用戶體驗(yàn)職業(yè)技能課程，在社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)用戶體驗(yàn)繼續(xù)教育課程；推動(dòng)用戶體驗(yàn)職業(yè)技術(shù)人才能力分級(jí)，打造校企合作培養(yǎng)機(jī)制，滿足行業(yè)發(fā)展的人才需求。

　　眾言科技作為用戶體驗(yàn)聯(lián)盟的成員單位，一直以來(lái)和聯(lián)盟保持著良好的合作，劉遠(yuǎn)稱，眾言科技旗下品牌——倍市得客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)(https://www.bestcem.com/)，已在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域落地、生根、開(kāi)花并取得優(yōu)異的成績(jī)，同時(shí)也獲得資本市場(chǎng)的青睞。本屆高峰論壇的主題以為“價(jià)值共創(chuàng)，體驗(yàn)共贏”，這是眾言科技一直以來(lái)秉承的做法，也是聯(lián)盟提倡的生態(tài)思維。

　　中國(guó)用戶體驗(yàn)管理聯(lián)盟，正是為了培育用戶體驗(yàn)行業(yè)做大做強(qiáng)所搭建的平臺(tái)，將用戶體驗(yàn)的行業(yè)同仁團(tuán)結(jié)起來(lái)。積極推進(jìn)用戶滿意工程，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)工具方法落地實(shí)施。發(fā)展個(gè)性定制、規(guī)模定制、高端定制，推動(dòng)產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變、向中高端邁進(jìn)。