央廣網(wǎng)上海5月10日消息(記者吳善陽(yáng))為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加快建立多元化的糾紛處理機(jī)制，在銀監(jiān)會(huì)的支持下，上海銀監(jiān)局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會(huì)發(fā)起成立了全國(guó)銀行業(yè)首家民辦非企業(yè)單位（法人）性質(zhì)的“上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心”。今天，上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心正式成立。

　　會(huì)上，上海市政府副秘書(shū)長(zhǎng)俞北華和銀監(jiān)會(huì)法規(guī)部副主任張勁松共同為“調(diào)解中心”揭牌；上海市社團(tuán)局副局長(zhǎng)曾永和向上海市銀行同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)、建行上海市分行行長(zhǎng)段超良頒授了“上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心”登記證書(shū)；上海銀監(jiān)局紀(jì)委書(shū)記張榮芳與上海市高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)陳亞娟簽署了“訴調(diào)對(duì)接”備忘錄；上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心理事會(huì)理事長(zhǎng)、工行上海市分行行長(zhǎng)顧國(guó)明向首任“調(diào)解中心”主任車(chē)晉剛頒發(fā)了聘書(shū)。俞北華、上海銀監(jiān)局局長(zhǎng)廖岷、張勁松、陳亞娟、顧國(guó)明在會(huì)上發(fā)言。

　　上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心理事長(zhǎng)顧國(guó)明會(huì)上表示，上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心的建立，是完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要抓手。在監(jiān)管部門(mén)和上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的大力支持下，上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心于 2015年下半年開(kāi)始籌備工作。在籌備工作開(kāi)展的同時(shí)，籌備小組利用上海市銀行同業(yè)公會(huì)內(nèi)設(shè)的“ 上海銀行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)”積極開(kāi)展調(diào)解工作，截止目前，已受理調(diào)解案件47起，實(shí)施調(diào)解29起，成功24起，成功率超過(guò)80%，調(diào)解案件類(lèi)型涵蓋信用卡糾紛、個(gè)人及公司貸款糾紛、代銷(xiāo)保險(xiǎn)、基金糾紛等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為進(jìn)一步提升調(diào)解工作的法律效力，在上海市高級(jí)人民法院支持下，調(diào)解中心積極參與人民法院設(shè)立的“訴調(diào)對(duì)接中心”工作，并將與上海市高級(jí)人民法院建立銀行業(yè)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。同時(shí)，調(diào)解中心和上海金融仲裁院進(jìn)行“仲調(diào)對(duì)接”機(jī)制的探索也取得了實(shí)質(zhì)性的突破，并且成功調(diào)解了2016年首例公司客戶與機(jī)構(gòu)的糾紛案件，合同標(biāo)的2.9億元，爭(zhēng)議金額581萬(wàn)元。

　　上海銀監(jiān)局廖岷局長(zhǎng)表示，近年來(lái)上海銀監(jiān)局持續(xù)探索構(gòu)建銀行業(yè)金融消費(fèi)者保護(hù)的全過(guò)程體系。從2013年4月開(kāi)始，在全國(guó)率先開(kāi)展并持續(xù)規(guī)范銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)提示的“雙錄”工作，目前全市3760個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已全部執(zhí)行銷(xiāo)售柜臺(tái)“雙錄”要求，為創(chuàng)建公正有序的市場(chǎng)環(huán)境提供了有力的技術(shù)支持；2015年6月率先提出并執(zhí)行信訪、舉報(bào)、投訴依法分類(lèi)處置的工作機(jī)制，確保監(jiān)管履職更加嚴(yán)謹(jǐn)，群眾訴求及時(shí)回應(yīng)。此次上海銀監(jiān)局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會(huì)發(fā)起成立上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心，是在新形勢(shì)下對(duì)金融消費(fèi)糾紛非訴解決機(jī)制的積極探索，也是在金融領(lǐng)域響應(yīng)黨的十八屆三中全會(huì)關(guān)于“建立調(diào)處化解矛盾糾紛綜合機(jī)制”要求的一項(xiàng)實(shí)踐舉措。希望調(diào)解中心在今后的工作中，建立健全自律機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，努力提升權(quán)威性、獨(dú)立性、高效性，為打造“讓人信賴、受人尊敬”的上海銀行業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)；積極配合監(jiān)管部門(mén)和上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展消費(fèi)者保護(hù)工作，主動(dòng)加強(qiáng)和地方政府部門(mén)、公檢法機(jī)關(guān)的溝通交流，以化解銀客矛盾為主要任務(wù)，推動(dòng)行業(yè)訴調(diào)文化的逐步形成。同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，幫助消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力和自我保護(hù)能力。