日前，國網(wǎng)天津濱海公司西區(qū)供電服務(wù)中心內(nèi)勤二班副班長蘇亞貝在“營銷業(yè)務(wù)智能查詢數(shù)字助手”的幫助下，瞬間檢索到了相關(guān)規(guī)章制度要求，并快速精準(zhǔn)地解決了用戶的業(yè)務(wù)問題。

為進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)支撐、為基層減負(fù)，國網(wǎng)天津濱海公司營銷部聯(lián)合數(shù)創(chuàng)中心開發(fā)的“營銷業(yè)務(wù)智能查詢數(shù)字助手”投入使用，該產(chǎn)品可以在手機(jī)i國網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)電腦端同步運行，網(wǎng)格員、營業(yè)員等一線業(yè)務(wù)人員可自主搜索營銷業(yè)務(wù)流程及答復(fù)方法等常用資料，實現(xiàn)客戶訴求實時查詢、精準(zhǔn)解答。

“先前此類業(yè)務(wù)都是把知識庫的內(nèi)容打印出來，查詢費時，新上線的產(chǎn)品可以快速檢索到需要的內(nèi)容，可以結(jié)合業(yè)務(wù)需求動態(tài)更新知識庫內(nèi)容，為專業(yè)提供支撐，同時為專業(yè)減負(fù)�！斌w驗到該產(chǎn)品的便利后，蘇亞貝高興地說道。

作為營銷專業(yè)與數(shù)字化專業(yè)相結(jié)合的實用化成果，該產(chǎn)品不僅實現(xiàn)了簡單易用，幫助業(yè)務(wù)人員減負(fù)增效，還通過優(yōu)化管理流程實現(xiàn)持續(xù)賦能，基于對業(yè)務(wù)人員開展培訓(xùn)宣貫、動態(tài)補(bǔ)充更新知識庫內(nèi)容、不定期征集各中心需求建議等方式，持續(xù)提升產(chǎn)品的實用性，為一線業(yè)務(wù)人員做好支撐，落實基層減負(fù)，提升服務(wù)水平。（來源：國網(wǎng)天津濱海公司）