央廣網(wǎng)天津12月31日消息（記者周思楊）天氣漸寒，在溫暖的航班之外，天津航空地面服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)每天也堅(jiān)守著為旅客真情服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的信念，把每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化成濃濃的溫暖與深深的感動(dòng)。

異鄉(xiāng)遇暖 感恩照顧

十一月中旬的一個(gè)晚上，一位老奶奶哭著來(lái)到值機(jī)柜臺(tái)。商務(wù)員王瑤見(jiàn)狀，快速上前主動(dòng)詢問(wèn)，但老奶奶只是焦急地?cái)[著手，嘴里發(fā)出含糊不清的聲音——原來(lái)老人并不會(huì)講普通話，無(wú)法直接溝通。王瑤通過(guò)系統(tǒng)查看其身份信息，了解到老人剛剛從重慶落地天津。王瑤一邊溫柔地安慰著老人，一邊迅速聯(lián)系到老人家屬，了解到老人是跟團(tuán)來(lái)津旅游，但是與團(tuán)隊(duì)走散了。家屬了解情況后立即聯(lián)系到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游接回老人。王瑤這一番主動(dòng)貼心的服務(wù)，讓遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的游客感受到了親人般的關(guān)懷與溫暖，老人家屬為表達(dá)感激之情，專程送來(lái)了一面錦旗。

商務(wù)員王瑤與旅客家屬合影（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

寒風(fēng)凜冽 人心化冰雪

11月29日晚，GS7792航班即將落地，商務(wù)調(diào)度員李彥韜得知該航班承運(yùn)了一名無(wú)自理能力的輪椅旅客。為使輪椅旅客安全下機(jī)，李彥韜頂著寒風(fēng)，帶領(lǐng)同事肖博、王啟蘅提前來(lái)到遠(yuǎn)機(jī)位等待。飛機(jī)落地開(kāi)艙后，三人小心翼翼地通過(guò)搬抬方式將旅客安全地放置到擺渡車上，并耐心地安撫旅客。當(dāng)擺渡車停靠之后，大家又輕輕將旅客抬下車，并幫其領(lǐng)取行李，與旅客一同送至家屬處。旅客家屬對(duì)天津航空服務(wù)高度認(rèn)可，并特意制作了一面錦旗表達(dá)感謝。

旅客送來(lái)錦旗（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

未來(lái)，天津航空地面服務(wù)人員將持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，真正做到用心服務(wù)旅客、陪伴旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，以貼心入微的關(guān)懷讓每一位旅客都擁有一段溫馨美好的旅程。