2025年新春第一天，在山西太原移動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)煥然一“新”的營業(yè)大廳，“紅”裝噴薄出熱烈的新春氛圍，移動“AI”家服務(wù)拉爆了科技感 ，每一位走進(jìn)來的客戶都感受到了撲面而來的“心”級服務(wù)。

為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，為廣大用戶提供專業(yè)、貼心、便捷的高品質(zhì)信息通信服務(wù)，太原移動以優(yōu)化“窗口”服務(wù)能力、推廣先進(jìn)服務(wù)模式、加強(qiáng)數(shù)字適老服務(wù)等一系列舉措，一體化推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)滿格”“服務(wù)滿格”“感知滿格”。

精進(jìn)內(nèi)功，服務(wù)升級“動力滿”。太原移動積極參與工信部組織的服務(wù)技能競賽，推廣使用“服務(wù)學(xué)堂”APP，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，推動“心級服務(wù)”提檔升級，全力打造服務(wù)“有溫度”和客戶“更便捷”的滿意“窗口”。同時(shí)，太原移動積極響應(yīng)“警民攜手 天下無詐”的號召，在每一個(gè)服務(wù)場景注重防詐知識分享和宣傳，時(shí)刻提醒市民保護(hù)個(gè)人信息安全，全力守護(hù)老百姓“錢袋子”。2024年以來，太原移動已制作“小賈課堂”“反詐”短視頻20余個(gè)，為廣大群眾提供寬帶日常使用技巧、排障和反詐等知識，以“服務(wù)滿格”助力“網(wǎng)絡(luò)滿格”。

廳堂服務(wù)，細(xì)致入微“暖心間”。太原移動各網(wǎng)點(diǎn)將“福氣滿滿”“移動愛家”“信號升格”氛圍作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扮靚主要抓手，綜合運(yùn)用“新年紅”元素，從“功能分區(qū)、廳店布置、新年專享、產(chǎn)品多元”四方面全面煥新，以紅紅火火的廳堂視覺效應(yīng)為客戶帶來了“家”一般的溫馨，以“智慧家庭 ‘移’步到位”，不斷增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感、安全感。2024年以來，太原移動共舉辦“心級服務(wù)”活動26場次，總經(jīng)理接待日活動44場次；并多次走進(jìn)“行風(fēng)熱線”節(jié)目，與廣大聽眾交流分享，以“逐件回訪、妥善處理”的閉環(huán)機(jī)制，解客戶急難愁盼，為群眾“排憂解難”。

云端互聯(lián)，服務(wù)無界“觸心弦。為方便省外和外籍客戶辦理業(yè)務(wù)，太原移動以“1+N”（即掌廳APP+營業(yè)廳、網(wǎng)廳、客服熱線、短信等）線上線下綜合服務(wù)體系，推進(jìn)電信服務(wù)的線上化和異地化辦理；針對社會渠道校園店和外籍人員較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，配備翻譯軟件，提升了服務(wù)的便捷性和國際化水平。同時(shí)，在賽龍舟、太馬、讀書會等城市活動期間，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“心級服務(wù)休息處”，為參賽選手和觀眾提供免費(fèi)飲用水，并收集意見以改進(jìn)服務(wù)舉措、優(yōu)化保障措施，讓廣大用戶可以隨時(shí)隨地享受高效便捷的服務(wù)，暢享“幸�！睗M格。

銀發(fā)尊享，耐心服務(wù)“顯真情”。太原移動高度重視老年群體服務(wù)需求，嚴(yán)格落實(shí)上級單位適老化服務(wù)要求，積極配合開展“數(shù)字適老中國行”系列活動，不斷推進(jìn)優(yōu)化線上APP、熱線等適老化服務(wù)功能。同時(shí)，積極推進(jìn)適老化產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級，創(chuàng)新打造“通信+健康+安全”適老化融合產(chǎn)品，為老年客戶提供智能手機(jī)使用輔導(dǎo)、常用APP應(yīng)用指導(dǎo)、防詐騙知識宣講等愛心課堂。此外，所有自營廳100%設(shè)置愛心座椅，免費(fèi)為進(jìn)廳客戶提供血壓檢測等適老化服務(wù)，并為65周歲以上老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高了老年人的服務(wù)感知和生活便利。

從“千兆”向“萬兆”升級，從“從心出發(fā)”到“向新而行”.....“信號升格”行動無所不及，“移動愛家”品牌全面煥新，“智慧家庭”專區(qū)全新亮相，太原移動始終秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，大力推動“異地辦”“線上辦”等服務(wù)舉措改革升級，努力成為龍城百姓信賴的信息通信服務(wù)“管家”，助力用戶幸福滿格、智“惠”滿格。（趙馨）