什么是“好金融”？銀行在做好金融服務(wù)的同時，為何還要為客戶提供情感價值？如何打造一家為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)型銀行？上海農(nóng)商銀行用76載扎根本地的實(shí)踐給出了答案。

傳承自1949年誕生的上海農(nóng)信事業(yè)，上海農(nóng)商銀行堅持從百姓中來、到百姓中去，錨定價值創(chuàng)造、堅定金融為民的理念一以貫之、始終不變。2022年12月，上海農(nóng)商銀行在多年社區(qū)金融服務(wù)與全市網(wǎng)點(diǎn)布局的資源稟賦基礎(chǔ)上，融合社區(qū)居民所需、市場所盼、銀行所長，創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項目，致力于社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務(wù)。如今，超1000家公益服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)上海市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，為“15分鐘社區(qū)生活圈”注入源源不斷的活力。

站在“心家園”成立三周年的新“YUAN”點(diǎn)，上海農(nóng)商銀行將講述如何用“三原色”繪就多彩“心家園”，如何鏈接社會各界共繪社區(qū)治理“同心圓”，如何凝聚3000余名心愿者編織溫暖“公益緣”的動人實(shí)踐，全面展現(xiàn)“心家園”的廣度、深度和溫度。

致廣大而盡精微，社會治理的宏大敘事，往往落筆于市井巷陌的人間煙火。

把養(yǎng)老政策講深說透，把親子課堂講到家門口，把助農(nóng)產(chǎn)品端上城市餐桌，為退休老人點(diǎn)亮社區(qū)舞臺……上海農(nóng)商銀行從百姓中來、到百姓中去，在360多家分支機(jī)構(gòu)之外，建設(shè)1000余家“心家園”公益服務(wù)站，為社區(qū)居民提供老年大學(xué)、社區(qū)舞臺、家庭教育、農(nóng)品惠購等一系列公益服務(wù)，為社會治理的大議題寫下來自金融機(jī)構(gòu)的溫暖注腳。

“獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)”，上海農(nóng)商銀行以“金融為民”為圓心，以主動擔(dān)當(dāng)為半徑，攜手政府、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等多方力量，共同繪制出一幅不斷延展的“同心圓”，致力于實(shí)現(xiàn)社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務(wù)。

銀政聯(lián)手 打造“金融為老上海模式”

作為國際化大都市，上海的“老齡化列車”也跑得很快。2024年末，上海市60歲及以上戶籍老年人口占比37.6%，進(jìn)入“三人行有一老”深度老齡化階段。如何讓“老有所養(yǎng)”升華為“老有頤養(yǎng)”，成為城市治理的重要課題。扎根本土76年，上海農(nóng)商銀行服務(wù)全市超七成老年人口、為130余萬客戶提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。

立足老年人需求，上海農(nóng)商銀行打造“安享心生活”養(yǎng)老服務(wù)品牌，從硬件設(shè)施和服務(wù)體系全面升級，建立“六�！保▽�業(yè)的服務(wù)經(jīng)理、專屬的金融產(chǎn)品、專設(shè)的服務(wù)渠道、專享的配套權(quán)益、專門的活動空間以及專制的服務(wù)手冊）標(biāo)準(zhǔn)，建成近百家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)。

近年來，在全市推廣養(yǎng)老顧問制度的背景下，上海農(nóng)商銀行依托“心家園”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，號召“心家園”公益服務(wù)站站長等積極學(xué)習(xí)市民政局養(yǎng)老顧問相關(guān)為老服務(wù)知識，在日常金融宣講中同步向社區(qū)居民宣傳上海市適老化服務(wù)政策，助力政策落地生根。

今年5月，青浦區(qū)民政局與上海農(nóng)商銀行、上海青浦福至全齡養(yǎng)老服務(wù)中心共同舉辦了一場康復(fù)輔具嘉年華活動，將康復(fù)輔具搬進(jìn)銀行廳堂�；顒蝇F(xiàn)場，工作人員通過專業(yè)講解、實(shí)操演示，向市民詳細(xì)介紹康復(fù)輔具的功能特點(diǎn)、適用場景及補(bǔ)貼政策。這種政策觸達(dá)加場景體驗的創(chuàng)新模式，讓養(yǎng)老服務(wù)從被動咨詢轉(zhuǎn)向主動感知，讓銀行廳堂不僅是金融服務(wù)場所，更成為有溫度的助老平臺。“多年來，我們積累了豐富的康復(fù)輔具資源，而上海農(nóng)商銀行擁有遍布社區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)和公益服務(wù)站，雙方都在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，這次合作也進(jìn)一步堅定了我們發(fā)揮資源優(yōu)勢、共同助力大城養(yǎng)老的決心�！备Ｖ寥�齡養(yǎng)老服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對這次嘉年華給予了好評。

除了關(guān)注老年人的健康需求，上海農(nóng)商銀行同樣關(guān)注老年人精神文化生活的需求。今年8月，在上海市體育局、上海市體育總會的指導(dǎo)下，上海農(nóng)商銀行承辦第八屆上海城市業(yè)余聯(lián)賽“心家園”廣場舞比賽。比賽歷時兩個多月，吸引了全市128支隊伍、近2000名愛好者參與，經(jīng)過六大賽區(qū)海選，24支隊伍在總決賽舞臺上綻放光彩。

上海農(nóng)商銀行與上海人民廣播電臺合作舉辦“心家園”K歌爭霸賽選拔賽。68周歲的卞莉莉，順利通過層層選拔，進(jìn)入“心家園”選拔賽10強(qiáng)，并作為年齡最大的歌手，登上梅賽德斯奔馳文化中心舞臺，與明星同臺獻(xiàn)唱，實(shí)現(xiàn)了個人夢想。

這些充滿活力的賽事是上海銀發(fā)族精彩生活的真實(shí)寫照，也是“心家園”公益服務(wù)項目為老年人創(chuàng)造走出家門、展示自我、社交互動平臺的生動體現(xiàn)，回應(yīng)了社區(qū)治理中“老有所樂”的核心訴求，詮釋了上海農(nóng)商銀行“金融為老上海模式”核心內(nèi)涵——養(yǎng)老金融服務(wù)更溫馨、客戶體驗有溫度；解決老年人急難愁盼、社會責(zé)任有力度；提升老年人生活品質(zhì)、助老情懷有深度。

銀企對接 助力優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品“從田頭到灶頭”

隨著大眾消費(fèi)水平不斷增長，人們厭倦了工業(yè)化養(yǎng)殖的“速成豬肉”，開始追尋“更有肉味”的豬肉。崇明長興島上，有一種名為“沙烏頭”的本土黑毛豬，肉質(zhì)鮮嫩、風(fēng)味獨(dú)特，擁有國家農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志認(rèn)證。近年來，上海沙烏頭農(nóng)業(yè)科技公司加快了沙烏頭豬的保種和開發(fā)利用工作，采取生態(tài)化養(yǎng)殖方式，漸漸躋身高端豬肉市場。

如何讓這份“純正的肉香”飄進(jìn)更多老百姓的餐桌？如何讓更多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭直達(dá)萬家燈火？作為深耕本地、服務(wù)三農(nóng)的主力軍，上海農(nóng)商銀行姓“農(nóng)”不忘“農(nóng)”，一直在思考、在實(shí)踐。

懂農(nóng)企、更懂社區(qū)，上海農(nóng)商銀行搭建“心家園”農(nóng)品惠購平臺，優(yōu)選本土“名特優(yōu)”農(nóng)產(chǎn)品，讓百姓在家門口就能買到綠色、新鮮、實(shí)惠的農(nóng)副產(chǎn)品，推動鄉(xiāng)村優(yōu)勢資源向城市共享，實(shí)現(xiàn)拓寬農(nóng)民更多增收渠道和滿足居民更高飲食品質(zhì)需求的雙向奔赴。

“我們參加了上海農(nóng)商銀行‘心家園’農(nóng)品惠購活動，每個月都會走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行線下直銷，深受居民的喜歡，同時企業(yè)的銷售額也有不少增長�！鄙虾Ｉ碁躅^農(nóng)業(yè)科技公司負(fù)責(zé)人說。

截至目前，“心家園”農(nóng)品惠購已經(jīng)與上海松林食品、崇明沙烏頭、金山鑫品美、青浦今粹農(nóng)業(yè)、浦東新區(qū)蓓佳果蔬等上海本土企業(yè)開展專屬惠購合作，讓“名特優(yōu)”農(nóng)產(chǎn)品走出田埂、走進(jìn)萬家燈火，也讓金融助農(nóng)真正落地生根、開花結(jié)果。

銀校共建 把“一老一小”教育課堂搬到家門口

在上海陸家嘴寸土寸金的金融腹地，一間別具韻味的“心家園”老年大學(xué)悄然開課。

60多歲的金麗英阿姨在這里學(xué)習(xí)模特走秀已兩年有余�！拔倚膽B(tài)年輕著呢！”她笑著說，“和姐妹們練形體、拍美照、喝下午茶，還一起登臺表演，日子過得有滋有味�！�

而在崇明三星鎮(zhèn)的鄉(xiāng)野之間，“心家園”老年大學(xué)同樣開到了村民家門口。

73歲的楊雨生，一位會彈鋼琴、吹葫蘆絲、玩電吹管還會寫詩的“農(nóng)民藝術(shù)家”，正帶領(lǐng)合唱團(tuán)排練《如愿》。面對基礎(chǔ)薄弱的學(xué)員，他主動伴奏，協(xié)助教學(xué)，用音樂點(diǎn)燃晚霞的光彩。“大家熱情很高，可惜我們這兒只有合唱課，有人還得跑到隔壁鎮(zhèn)去上朗誦班呢！”他略帶遺憾地說。

像金麗英、楊雨生這樣的學(xué)員，在“心家園”老年大學(xué)里已經(jīng)有5000多名。從2023年3月起，上海農(nóng)商銀行與上海老年大學(xué)牽手，開啟服務(wù)老年教育事業(yè)的探索和嘗試，將銀行網(wǎng)點(diǎn)與“心家園”公益服務(wù)站點(diǎn)轉(zhuǎn)化為老年教育服務(wù)的支點(diǎn)。

目前，上海農(nóng)商銀行“心家園”老年大學(xué)已形成“1總校+16區(qū)分校+120多教學(xué)點(diǎn)”的金字塔式教學(xué)架構(gòu)，開設(shè)國畫、滬劇等課程，推出《守好養(yǎng)老錢袋子》《養(yǎng)老規(guī)劃》《跨越數(shù)字鴻溝》等專業(yè)課程，既守護(hù)老年人的“錢袋子”，也助力他們跟上“數(shù)字時代的腳步”。

送到家門口的課堂，還有家庭教育。

吳秀嫻是一位新上海人，育有一兒一女。像很多二胎家庭一樣，她常陷于“甜蜜的煩惱”中。倆孩子經(jīng)常因為搶玩具、爭關(guān)注鬧得不可開交，讓她忍不住對孩子們發(fā)火，事后又滿是愧疚。

如何協(xié)調(diào)兩個孩子的關(guān)系？她與愛人一起參加了上海農(nóng)商銀行“心家園”系列家庭教育講座。講座中關(guān)于“二胎家庭情緒管理與公平教養(yǎng)”“不同年齡段孩子的心理需求”等主題，讓她深受啟發(fā)，特別為每個孩子設(shè)立了“專屬時光”�！啊�心家園’講座如同一位專業(yè)的家庭導(dǎo)師，幫我提升了親子溝通的技巧，讓家庭氛圍更加和諧融洽�！�

家庭教育是上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)的又一次突破，也是金融助力社會治理的一次積極探索。目前已開展了20余場科學(xué)育兒與家庭教育個案咨詢服務(wù)，為更多的青少年及其家長提供貼心、專業(yè)的綜合服務(wù)。

從養(yǎng)老到助農(nóng)，從社區(qū)舞臺到家庭課堂，從綜合金融到公益服務(wù)，三年來，上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)項目攜手1500余家合作伙伴，將“同心圓”覆蓋全市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計開展“心家園”活動超4萬場，服務(wù)觸達(dá)超500萬人次，不僅縮短了服務(wù)的物理半徑，更拉近了人與人、心與心的距離，助推“15分鐘生活圈”成為現(xiàn)實(shí)。

“心家園”以金融之力串聯(lián)起社會服務(wù)的萬千經(jīng)緯，讓公益的溫度觸手可及。它不僅是服務(wù)的延伸，更是責(zé)任的踐行——在專業(yè)金融服務(wù)之外，激活社會資源，回應(yīng)民生關(guān)切，融入社會治理大局，在共建美好社區(qū)、助力城市建設(shè)的道路上，展現(xiàn)了金融國企的擔(dān)當(dāng)與情懷。（來源：上海農(nóng)商行）

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