央廣網上海12月26日消息(記者吳善陽)浦發(fā)銀行今天發(fā)布國內首款智能APP，業(yè)內率先實現(xiàn)語音智能交互應用，并升級推出融合智能算法等技術的“浦發(fā)極客智投”，引領銀行服務邁入數(shù)字金融新時代。

　　在發(fā)布會上，浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東介紹,AI時代已經到來，這一輪AI的發(fā)展，在基礎設施、技術能力、場景應用等方面已經具備了較好的條件。AI技術與金融的結合，將會給金融的業(yè)態(tài)展現(xiàn)、內在動能、服務效率帶來革命性的改變，在AI技術的驅動下，商業(yè)銀行對各層級全量客戶的服務能力將會大幅提升，商業(yè)銀行也將與優(yōu)秀的科技企業(yè)在AI技術、數(shù)據(jù)、場景等方面開展深度合作。浦發(fā)銀行已經全面擁抱AI時代，并發(fā)起成立了開放的智能金融創(chuàng)新聯(lián)盟，百度、科大訊飛、上海清算所已首批加入。

　　在浦發(fā)智能APP中，浦發(fā)銀行引入了智能語音交互、人臉識別、指紋等生物認證技術，將其應用到賬戶登錄、轉賬匯款等業(yè)務場景，縮短交易路徑，為用戶帶來了新奇、良好的使用體驗。

　　語音智能交互是浦發(fā)智能APP在業(yè)內首家創(chuàng)新的智能化應用，不同于目前市場上主流的語音翻譯成文字，再通過文本快捷菜單進行交易的方式，浦發(fā)智能APP在業(yè)內首度推出了結合Voice ID和AI交互的應用模式，用戶全程通過自然說話的方式與APP進行交互，APP不僅能夠“讀”出用戶的語音文字，還能夠智能“理解”其需求，直接自動進入相應的產品和頁面為其完成交易。在聲紋識別方面，對用戶進行約定文本語音和聲紋辨識相結合的登錄認證，根據(jù)與用戶預留聲音信息，建立聲音模板的智能匹配；在語音交易方面，浦發(fā)智能APP引入科大訊飛的智能交互技術，搭建智能深度學習引擎，在與用戶的自然語言會話交互過程中，實現(xiàn)對用戶語義的智能理解，進而喚起相應的APP功能菜單，引導幫助完成理財產品購買的全交易流程，并通過聲紋、人臉等生物識別方式進行交易驗證確認。

　　據(jù)悉，后續(xù)浦發(fā)銀行還將不斷擴充語音服務范圍，打造智能APP全語音無接觸式交互新模式，進一步搭建語音認知型AI，通過用戶的自然語音實時識別用戶行為、情緒等個性化標簽，進而通過分類服務營銷策略向用戶定向精準推送數(shù)字化產品及服務。

　　浦發(fā)智能APP在業(yè)內率先推出人臉識別機制。浦發(fā)智能APP通過建設統(tǒng)一人像模板照片庫輔以活體檢測機制有效解決安全性問題，其能有效排除妝容、佩飾等外因干擾，提高識別準確性和易用性。目前，用戶可在浦發(fā)智能APP上體驗“刷臉”大額轉賬，根據(jù)用戶轉賬風險等級，在動態(tài)密碼認證基礎上額外進行刷臉交叉性認證，保障大額交易安全性，也可在“浦銀點貸”大數(shù)據(jù)消費貸快速審批的基礎上，通過疊加的人臉識別機制提升提款體驗。

　　在國內首家推出智能投顧服務的基礎上，浦發(fā)銀行運用大數(shù)據(jù)、云計算、智能算法等技術，對其進行了迭代開發(fā)和升級，在浦發(fā)智能APP中正式推出智能投顧2.0——“浦發(fā)極客智投”。

　　“浦發(fā)極客智投”，打造集投前分析診斷、投中智能交易、投后跟蹤提醒為一體的智能投資顧問。其以零售客群8000多個數(shù)據(jù)標簽的客戶視圖為依托，通過大數(shù)據(jù)分析和智能算法結果，了解和檢視用戶既往的資產及收益情況，根據(jù)用戶風險承受能力、資產狀況、期限偏好等維度分析，進行個性化的跨種類財富產品推薦，用戶在此基礎上，還可自主選擇修改，一鍵購買以優(yōu)化整體資產配置。除了用戶的資產、交易、風險偏好等數(shù)據(jù)外，用戶的瀏覽、點擊等行為足跡數(shù)據(jù)也將納入智能算法，形成用戶分析、策略制定、產品遴選、交易執(zhí)行、賬戶持續(xù)跟蹤再分析的閉環(huán)式智能投顧服務。

　　“浦發(fā)極客智投”還推出了多項增值服務功能，“今日提醒”根據(jù)用戶的資金流能夠智能化提示定投發(fā)起、理財?shù)狡诘仁录�；“市場風向”聚合專業(yè)投研，為用戶多角度解析外匯、商品市場、資本市場趨勢與動向研判；“點滴成金”提供小額定投服務，并將增加小目標的定投規(guī)劃服務。另外，浦發(fā)智能投顧的門檻較低，最低千元即可體驗和起投，在最大范圍上惠及了互聯(lián)網大眾用戶，并依托浦發(fā)智能APP的人機交互能力，構建了“智能應答、在線專家、理財經理”三位一體的在線服務體系，提升了用戶服務效率和體驗。

　　數(shù)字化是浦發(fā)銀行“十三五”的重要戰(zhàn)略，人工智能則是浦發(fā)銀行數(shù)字化建設的重要抓手之一。浦發(fā)銀行認為，隨著物聯(lián)網、GPU（圖形處理器）、深度學習等技術的迅速發(fā)展，這波新技術革命下的AI，無論是在基礎設施、技術能力、場景應用各方面，都有了非常好的條件，人工智能將會大幅熨平金融服務的層級和時空，給金融的業(yè)態(tài)展現(xiàn)、內在動能、服務效率帶來革命性的改變。AI金融需要優(yōu)秀企業(yè)在數(shù)據(jù)、技術、應用等方面深度融合，為此，浦發(fā)銀行發(fā)起成立了開放的智能金融創(chuàng)新聯(lián)盟，首批與百度、科大訊飛、上海清算所探索智能金融創(chuàng)新合作。

　　在對C端的個人用戶服務上，浦發(fā)銀行在浦發(fā)智能APP中打造了融合金融與社交屬性的一體化服務模式。浦發(fā)智能APP中推出的“金品匯”頻道，匯集了貴金屬行情資訊、交易下單、投資咨詢、社區(qū)交流等綜合化服務，用戶不僅可以及時了解市場行情，也可以獲取到其他投資高手的投資策略，進行跟隨投資，用戶還可以為高手投資策略點贊；浦發(fā)智能APP所創(chuàng)新的H5數(shù)字化移動傳播營銷服務，支持理財、基金、實物金等主流投資產品，用戶可以將爆款金融產品以微信聊天的方式，一鍵分享和推薦給自己的家人或朋友，點擊即可購買；同時，浦發(fā)銀行推出了業(yè)內首個覆蓋用戶資產等級、活躍度、貢獻度等多維度的零售權益平臺，以浦發(fā)智能APP為載體，向用戶給予輕奢并重的分階權益，服務有效下沉至長尾客群。用戶可在極簡的交互界面下完成視聽、油卡、酒店等個人權益的查詢和兌付。

　　在浦發(fā)智能APP中，浦發(fā)銀行完成了風控的全流程數(shù)字化再造，建設了企業(yè)級反欺詐風控系統(tǒng)，為用戶構筑起了覆蓋線上線下全場景的智能風控體系。

　　浦發(fā)銀行運用人工智能及大數(shù)據(jù)技術，對碎片化數(shù)據(jù)進行收集處理，采用神經網絡等模型算法，打造了7×24小時的互聯(lián)網智能風控，實現(xiàn)對高風險交易的實時攔截，欺詐損失率控制在低于百萬分之一的領先水平，并通過模型自學習不斷優(yōu)化迭代，持續(xù)提升交易風險行為識別率。浦發(fā)銀行還聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴中國移動，將移動通訊技術與金融相結合，于業(yè)內首創(chuàng)推出“云語音&手機SIM盾”數(shù)字金融安全工具。“云語音”產品運用中國移動語音線路話務流向控制技術，業(yè)內首創(chuàng)防轉接的動態(tài)密碼自動語音外呼服務；“手機SIM盾”產品業(yè)內首創(chuàng)將金融安全數(shù)字證書植入到中國移動NFC-SIM卡中，采用硬加密技術提升安全等級的同時實現(xiàn)與移動終端的一體化，保障交易安全的前提下，使用戶的便捷性得到提升。

　　此外，浦發(fā)智能APP還在網絡底層構筑了多道風險防火墻。在系統(tǒng)層面建立了多極訪問保護機制防范惡意訪問攻擊行為，對所有數(shù)據(jù)傳輸作雙重加密，加以嚴格的登錄失敗鎖定控制、通信超時退出控制及資金劃轉雙因素認證機制；持續(xù)加大與國家級安全專業(yè)機構的合作及跨界風控應用的探索，比如引入了中國移動基站和用戶位置數(shù)據(jù)，應用于電子渠道交易風控模型以提高可疑交易識別度，全方位為用戶的信息安全、資金安全、交易安全保駕護航。