當(dāng)“黑燈換熱站”重塑供熱運(yùn)維邏輯，供暖管家手持一體機(jī)正打通服務(wù)“最后一公里”——從換熱站數(shù)智調(diào)控到用戶端便捷交互，一場覆蓋“網(wǎng)端+終端”的全鏈條供熱服務(wù)智能升級，正在泉城能源供熱領(lǐng)域全面落地。

繼去年全國首推供暖管家手持一體機(jī)后，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)聚焦供暖服務(wù)關(guān)鍵痛點，以數(shù)智創(chuàng)新回應(yīng)市民暖冬期盼，推出設(shè)備數(shù)智煥新版本，實現(xiàn)五大功能迭代升級。它仿若供熱服務(wù)的“掌上超腦”，全天候覆蓋各類用熱場景，一邊精準(zhǔn)捕捉市民供熱需求信號，一邊高效輸出“隔空解憂、精準(zhǔn)測溫、AI智能分揀”等“溫心”服務(wù)，讓暖冬保障信號滿格、智護(hù)民生。

技術(shù)驅(qū)動，效能躍升

為暖冬服務(wù)注入“新質(zhì)動能”

以數(shù)字賦能產(chǎn)業(yè)、以新質(zhì)生產(chǎn)力激活發(fā)展動能，是濟(jì)南高質(zhì)量發(fā)展的鮮明導(dǎo)向。

作為供熱行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，濟(jì)南熱力集團(tuán)去年自主研發(fā)了供暖管家電話工單助手，并推出全國首個供暖管家手持一體機(jī)。在2025—2026年采暖季，濟(jì)南熱力集團(tuán)緊扣數(shù)字濟(jì)南建設(shè)部署，將新質(zhì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為民生科技新動能，通過對這款全國首推設(shè)備的功能煥新升級，精準(zhǔn)破解行業(yè)服務(wù)痛點，以“首創(chuàng)突破+迭代升級”的雙重優(yōu)勢，持續(xù)領(lǐng)跑民生服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

設(shè)備迭代的核心，是讓政策紅利真正直達(dá)百姓生活。在大數(shù)據(jù)部，工程師史大印現(xiàn)場展示了全新升級的手持一體機(jī)：“以往供暖管家處理市民訴求，要邊接電話邊記工單，信息傳遞得反復(fù)核對還容易遺漏�，F(xiàn)在依托AI語音轉(zhuǎn)寫和智能提取技術(shù)，來電內(nèi)容實時生成規(guī)范工單，還能自動智能分揀、標(biāo)注訴求類型。不管是市民需要遠(yuǎn)程云診斷的‘求助信號’，還是要精準(zhǔn)測溫的‘需求信號’，它都能精準(zhǔn)捕捉、快速響應(yīng)，實現(xiàn)服務(wù)無死角、暖意在身邊�！�

作為針對供熱行業(yè)量身定制的移動智能設(shè)備，手持一體機(jī)從根源上破解了傳統(tǒng)服務(wù)中通訊滯后、工單流轉(zhuǎn)繁瑣、跟蹤閉環(huán)困難等難題，讓數(shù)智技術(shù)成為供暖服務(wù)提質(zhì)增效的“核心引擎”。這款凝結(jié)自主研發(fā)心血與數(shù)智創(chuàng)新基因的智能設(shè)備，不僅是技術(shù)落地民生的鮮活載體，更搭建起供暖管家與市民之間的“數(shù)智連心紐帶”。它化身“供熱掌上超腦”，用更智慧、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)，為泉城市民筑牢暖冬保障。

智能迭代，溫暖進(jìn)階

讓“急難愁盼”得到精準(zhǔn)響應(yīng)

“這次升級，每一項功能都盯著市民的‘急難愁盼’�！笔反笥〗榻B，設(shè)備新增的五大實用功能，精準(zhǔn)匹配供熱服務(wù)場景需求，讓數(shù)智科技的紅利真正扎根基層、溫暖民心。

針對高峰期電話占線問題，小單智能客服“補(bǔ)位”上線。當(dāng)供暖管家電話遇忙或無人接聽時，通話會自動轉(zhuǎn)接至智能客服，通過語音記錄訴求后生成小單，實時推送至手持機(jī)，確�！霸V求零遺漏”。在山東財經(jīng)大學(xué)教職工宿舍，供暖管家陶猛剛通過設(shè)備收到一條“漏水”小單：“以前忙起來根本接不過來電話，現(xiàn)在有智能客服幫忙記錄，居民不用反復(fù)撥打，訴求也能及時被處理�！�

視頻云勘驗功能則讓“隔空解憂”成為常態(tài)�！耙酝�不少居民反映暖氣不熱，其實大多是排氣閥操作不當(dāng)導(dǎo)致的�！笔反笥⊥ㄟ^手持一體機(jī)發(fā)起視頻通話，僅用3分鐘就指導(dǎo)模擬用戶完成排氣操作。這一功能讓一些簡單問題無需上門即可解決，既節(jié)省了管家的服務(wù)時間，也不耽誤居民日常生活。

入戶測溫環(huán)節(jié)同樣迎來“黑科技”加持。全新研發(fā)的基于Type-C接口微型室溫檢測儀即插即用，連接手持一體機(jī)即可使用。其測溫頻率達(dá)毫秒級，精度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)設(shè)備，徹底告別了以往測溫等待時間長的問題，大幅提升了室溫檢測效率與覆蓋范圍�！耙郧皽y量室溫得讓居民等半天，現(xiàn)在一秒出數(shù)，數(shù)據(jù)還能實時上傳系統(tǒng)，精準(zhǔn)又高效�！闭�在小區(qū)服務(wù)的供暖管家趙強(qiáng)說道。

此外，設(shè)備還新增人性化升級，讓數(shù)智科技賦能下的供暖服務(wù)既高效又暖心。例如，來單播報新增提示音，明確標(biāo)注“漏水”“不熱”等類型，方便管家快速抓取重點；針對65歲以上老人的訴求，系統(tǒng)會自動在小單列表置頂顯示，確保“銀發(fā)群體”需求優(yōu)先響應(yīng)。

全鏈升級，接續(xù)發(fā)力

為民生福祉澎湃“數(shù)智熱力”

此次全國首推手持一體機(jī)的升級，正是濟(jì)南熱力推動供暖行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力數(shù)字濟(jì)南建設(shè)的生動縮影。集團(tuán)以數(shù)字技術(shù)重構(gòu)供暖服務(wù)流程，“黑燈換熱站”的“網(wǎng)端”智能調(diào)控與手持一體機(jī)的“終端”服務(wù)升級相輔相成，構(gòu)建起覆蓋供熱運(yùn)維、民生服務(wù)的全鏈條智慧體系。

從去年的單一設(shè)備創(chuàng)新到如今的全鏈服務(wù)升級，濟(jì)南熱力集團(tuán)將自主研發(fā)的持續(xù)迭代、智能革新的接續(xù)發(fā)力，轉(zhuǎn)化為驅(qū)動民生服務(wù)的新質(zhì)生產(chǎn)力，讓數(shù)智惠民的答卷更有溫度、更具質(zhì)感。

“我們會繼續(xù)加大科創(chuàng)投入，讓設(shè)備在數(shù)智賦能下持續(xù)進(jìn)化，越來越懂市民需求，讓‘溫心’服務(wù)更具溫度、更有精度�！睗�(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前全新一體機(jī)已在今冬全面投用。下一步，集團(tuán)將始終以民生需求為導(dǎo)向、以數(shù)字技術(shù)為支撐，持續(xù)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，以技術(shù)革新擦亮“數(shù)智供熱”名片，用“網(wǎng)端+終端”的智慧組合持續(xù)釋放新質(zhì)生產(chǎn)力效能，讓智慧暖意滲透生活點滴，為泉城高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“數(shù)智暖流”。（來源：濟(jì)南能源集團(tuán)）

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