“謝謝！謝謝！車(chē)子要是在路上熄了火，可就麻煩了�！�2月9日（除夕），12時(shí)30分左右，中國(guó)石化山東石油臨沂公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崔浩在沂水86站幫扶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)張先生給車(chē)輛加完油后，因電池虧電無(wú)法啟動(dòng)，崔浩立即組織李瑞峰等員工共同幫客戶(hù)推車(chē)，客戶(hù)車(chē)輛成功啟動(dòng)，駛離加油站。

春節(jié)期間， 中國(guó)石化山東石油提前制定保供方案，統(tǒng)籌優(yōu)化服務(wù)措施，組織機(jī)關(guān)干部員工開(kāi)展“黨政協(xié)同多創(chuàng)效，齊抓共管保安全”幫扶行動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供安全、清潔、溫馨舒適的消費(fèi)環(huán)境，以“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任，全力保障廣大消費(fèi)者及客戶(hù)走親訪(fǎng)友、自駕旅游等加油購(gòu)物的需求，贏得了社會(huì)贊譽(yù)。

加強(qiáng)物流調(diào)度，全力保障資源供應(yīng)

山東石油加強(qiáng)成品油資源調(diào)度管理，統(tǒng)籌資源配送計(jì)劃，深化進(jìn)銷(xiāo)存預(yù)測(cè)，密切關(guān)注各油庫(kù)庫(kù)存動(dòng)態(tài)，科學(xué)制定油品資源應(yīng)急保障預(yù)案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接，優(yōu)化物流配送，加快接卸速度，確保成品油資源及時(shí)落實(shí)到位。各市公司結(jié)合節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注高速公路、國(guó)省道、城區(qū)、旅游景點(diǎn)等地的情況，安排專(zhuān)人嚴(yán)密監(jiān)控各站庫(kù)存情況，加強(qiáng)物流運(yùn)力配置。

組織庫(kù)存薄弱地區(qū)資源調(diào)運(yùn)，設(shè)置備用運(yùn)力，實(shí)施跨區(qū)域配送。督導(dǎo)承運(yùn)商提前辦理通行證件，強(qiáng)化配送值守，統(tǒng)籌規(guī)劃線(xiàn)路，為保障市場(chǎng)供應(yīng)提供可靠資源支撐，保證節(jié)日期間物流調(diào)運(yùn)平穩(wěn)運(yùn)行。

加強(qiáng)承運(yùn)商監(jiān)管，組織安全教育，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，加大對(duì)超載、超速等違章行為的整治力度，督促承運(yùn)商全力保障節(jié)日承運(yùn)車(chē)船的安全運(yùn)行。嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)輸車(chē)輛“五必查”要求，確保車(chē)輛及駕押人員資質(zhì)證件齊全有效。嚴(yán)查物流油罐車(chē)合格有效期限，多方核對(duì)提油單據(jù)與裝載油品，杜絕油罐車(chē)超裝超載及混裝行為。督促承運(yùn)商增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)路途管控，優(yōu)化運(yùn)力排班，嚴(yán)禁疲勞駕駛，確保物流運(yùn)輸安全、員工生命安全。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，全力保障消費(fèi)者需求

山東石油全力打造高效服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)化高峰時(shí)段重點(diǎn)區(qū)域站點(diǎn)和汽油大站現(xiàn)場(chǎng)用工，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提高客戶(hù)車(chē)輛通過(guò)率。逐站維護(hù)加油機(jī)、支付設(shè)備、洗車(chē)設(shè)施、廁所功能等，確保節(jié)日期間設(shè)備設(shè)施高效良好運(yùn)轉(zhuǎn)。為提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，根據(jù)客流量“一站一策”適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿(mǎn)足不同客戶(hù)節(jié)日辦理業(yè)務(wù)的需求。持續(xù)拓展“司機(jī)之家”“愛(ài)心驛站”增值服務(wù)，努力為客戶(hù)提供差異化暖心服務(wù)�？头�中心第一時(shí)間釋疑解惑，疏通客戶(hù)心理，化解煩躁情緒。

提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)“加油六步法”“收銀五步法”服務(wù)流程，保障現(xiàn)場(chǎng)“有引導(dǎo)、有問(wèn)候、有迎送、無(wú)投訴”。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清理，保持良好站容站貌，設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，保證客戶(hù)和消費(fèi)者如廁需求。免費(fèi)提供開(kāi)水、應(yīng)急藥品、移動(dòng)充電設(shè)備、簡(jiǎn)易維修工具等便民服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)客戶(hù)需要，提供旅游信息服務(wù)。

拓展智慧應(yīng)用空間，發(fā)揮智能化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極向消費(fèi)者提供多種支付結(jié)算方式，保障客戶(hù)安全快捷加油購(gòu)物，節(jié)省客戶(hù)加油購(gòu)物時(shí)間，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)氫能和天然氣供應(yīng)，全力滿(mǎn)足不同車(chē)輛資源供應(yīng)和服務(wù)需求。加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證汽柴油和商品質(zhì)量安全，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。全方位拓展洗車(chē)服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)假日洗車(chē)需求。

以“易路捷伴行龍運(yùn)，億元紅包大放送”為主題，組織開(kāi)展“年貨節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞超值整箱購(gòu)、春節(jié)砸金蛋、企微社群團(tuán)購(gòu)、權(quán)益會(huì)員積分等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全力保障消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物需求。組織開(kāi)展“年貨節(jié)”競(jìng)賽，營(yíng)造節(jié)日氛圍，增強(qiáng)服務(wù)合力，平衡店內(nèi)庫(kù)存，優(yōu)化店間調(diào)撥，全力保障消費(fèi)者對(duì)食品、飲料、飲用水等商品的需求。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，全力保障消費(fèi)者安全

山東石油深入推進(jìn)“百日安全無(wú)事故”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，層層壓實(shí)安全責(zé)任，落實(shí)“三管三必須”要求，抓實(shí)“基層安全網(wǎng)格化+一書(shū)兩卡”工作法和“安全教育五分鐘”活動(dòng)，組織做好安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化節(jié)日安全應(yīng)急演練，全力保障客戶(hù)和員工的安全，為消費(fèi)者提供了安全、放心、舒心的加油購(gòu)物環(huán)境。

嚴(yán)抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)安全管控，全方位開(kāi)展隱患排查治理，加大關(guān)鍵裝置、要害部位巡檢力度，落實(shí)以防火、防爆、防滑、防凍堵、防泄漏、防中毒、防觸電、防交通事故為主要內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，及時(shí)排除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)油庫(kù)附近山火、油站附近燃放鞭炮等安全風(fēng)險(xiǎn)的防控，做好重點(diǎn)區(qū)域企業(yè)、居民的防火安全宣傳引導(dǎo)，有效防范外部潛在風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)資金安全管理，嚴(yán)格落實(shí)省市縣三級(jí)資金監(jiān)管責(zé)任，提前與當(dāng)?shù)劂y行、銀行押運(yùn)公司溝通協(xié)調(diào)，做好節(jié)日上門(mén)收款或送存工作，嚴(yán)防大額現(xiàn)金過(guò)夜存放，有效防范了資金安全風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高處置能力，科學(xué)應(yīng)對(duì)燃放鞭炮、客戶(hù)車(chē)輛自燃及各類(lèi)突發(fā)性安全事件的發(fā)生，全力維護(hù)客戶(hù)、員工安全。加強(qiáng)環(huán)保設(shè)備設(shè)施維護(hù)，全面實(shí)現(xiàn)油庫(kù)清污分流、油氣回收設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，所有庫(kù)站全部實(shí)現(xiàn)環(huán)保達(dá)標(biāo)排放，環(huán)保設(shè)備運(yùn)行完好率達(dá)100%。組織交通安全教育，督導(dǎo)員工增強(qiáng)交通安全意識(shí)，珍惜生命、珍愛(ài)家庭。

發(fā)揮黨員作用，全力為基層一線(xiàn)減負(fù)

山東石油為減輕節(jié)日期間基層一線(xiàn)的勞動(dòng)強(qiáng)度，組織開(kāi)展“黨政協(xié)同多創(chuàng)效，齊抓共管保安全”幫扶行動(dòng)，組織機(jī)關(guān)人員深入一線(xiàn)幫扶，服務(wù)客戶(hù)，保障安全，以強(qiáng)大合力推進(jìn)攻堅(jiān)創(chuàng)效，守牢安全底線(xiàn)，持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

各級(jí)黨組織及時(shí)組建幫扶團(tuán)隊(duì)，機(jī)關(guān)黨員干部帶頭深入一線(xiàn)，持續(xù)推進(jìn)“百日安全無(wú)事故行動(dòng)”“拓市擴(kuò)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”“易捷‘年貨節(jié)’服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“司機(jī)之家暖心行動(dòng)”“‘標(biāo)準(zhǔn)+紅色+服務(wù)’特色黨支部創(chuàng)建提升”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，充分把握庫(kù)站最繁忙時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、群眾優(yōu)勢(shì)，幫扶指導(dǎo)減輕一線(xiàn)壓力，全面提升窗口服務(wù)形象。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，加強(qiáng)車(chē)輛引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶(hù)洗車(chē)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間；指導(dǎo)員工全面落實(shí)安全防護(hù)措施；協(xié)助員工做好加油區(qū)、便利店、洗手間等公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，幫助擺放商品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物，并積極為員工做飯等，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

提前組織發(fā)放節(jié)日食用品，豐富一線(xiàn)員工餐桌，保障節(jié)日飯菜質(zhì)量，落實(shí)員工關(guān)愛(ài)措施。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展走基層慰問(wèn)員工活動(dòng)，了解員工所思所想所盼，加強(qiáng)人文關(guān)懷和正向激勵(lì)，全力為基層解決實(shí)際問(wèn)題、為員工解決實(shí)際困難。深入了解家庭困難員工實(shí)際情況，全力幫扶救助困難職工，激勵(lì)全員堅(jiān)守本職崗位，熱情服務(wù)客戶(hù)，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（李玉軍）