央廣網(wǎng)濟南2月13日消息（記者劉穎超 通訊員王玉建）記者從濟南鐵路局了解到，正月十六后隨著各大院校假期結(jié)束，各地返程務(wù)工流、探親客流和學(xué)生流疊加出行，鐵路將迎來節(jié)后第二個返程客流高峰。2月12日（正月十六）恰逢周末，客流將明顯攀升，預(yù)計客流高峰期將會出現(xiàn)在正月十六到十八�？土鞣较蛞灾蓖ū本�、上海、廣州、武漢、東北等方向，管內(nèi)濟南、青島、煙臺等方向為主，濟南、泰山、濰坊、淄博、菏澤站客流高度集中，以外出務(wù)工人員出行為主�？推卑l(fā)售情況，廣州方向車票基本售罄，東北方向僅有少量無座票。相比較而言，京津、滬杭浙車票較為充足。

　　為了迎戰(zhàn)節(jié)后客流高峰，鐵路部門加強運輸組織，努力挖潛運能，加大運力投放，對客流需求較大的北京、東北等方向，鐵路部門最大限度組織動車組重聯(lián)、大編組運行以及增開臨客等措施提高能力，全力服務(wù)旅客群眾出行。2月12日鐵路部門計劃加開臨客19列。其中計劃開行直通臨客9列，北京方向動車5列，東北方向臨客4列。管內(nèi)臨客10列，主要集中在青島、榮成方向。動車組重聯(lián)21列，其中直通重聯(lián)5列，管內(nèi)重聯(lián)16列，最大限度地滿足廣大旅客特別是學(xué)生流、務(wù)工流出行需求。

　　為應(yīng)對此輪客流高峰，鐵路部門積極應(yīng)對，采取了以下幾方面的便民服務(wù)舉措：

　　一是做好客運服務(wù)工作。菏澤站結(jié)合正月十六后外出務(wù)工人員達到60%，專門設(shè)立單獨候車區(qū)，實行提前進站上車，專人負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)，確保外出務(wù)工人員走得了、走得好。為方便老、弱、病、殘、孕等重點旅客出行，濟南西站設(shè)置了客服、重點旅客關(guān)切、換乘服務(wù)和志愿者服務(wù)“四個服務(wù)中心”，主要為旅客提供信息問詢、重點旅客服務(wù)、遺失物品查找等服務(wù)項目。

　　二是加強運輸信息服務(wù)。節(jié)日期間濟南鐵路局利用新媒體平臺覆蓋面積廣、資訊信息全、反應(yīng)時間快的優(yōu)勢，在官方微博、微信上第一時間發(fā)布剩余票額、臨客、高鐵開行信息，提醒旅客提前取票。濟南西站利用官方微博群、鳳凰網(wǎng)官方主頁、站長服務(wù)熱線、“高鐵齊魯行“APP手機客戶端和車站微信服務(wù)平臺五個空中服務(wù)平臺，為廣大旅客提供高智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　    三是不斷優(yōu)化完善特色性服務(wù)。為了讓旅客“溫馨出行”更加舒暢，12306客服中心重新規(guī)范了受理旅客失物查找流程，重點突出“輕重緩急，效率優(yōu)先”的原則，制定了更加嚴(yán)格規(guī)范的《客服中心旅客遺失物品查找管理辦法》，不斷提高受理查找效率。對記錄保存相關(guān)數(shù)據(jù)的“12306來電信息管理系統(tǒng)”中的遺失物品工單增加“是否加急”、“物品價值”等錄入選項，通過對加急、貴重失物的優(yōu)先、快速查找處理，及時有效挽回旅客損失。

　　    鐵路部門提示，互聯(lián)網(wǎng)售票量達到35.2萬余張，目前尚有近8成互聯(lián)網(wǎng)售票未換取。2月12日是鐵路客流出行高峰，請通過網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票的旅客盡早就近換取紙質(zhì)車票，預(yù)留足夠的進站驗票時間，以免耽誤行程。另外火車站人流密集，請看管好自己的孩子和行李物品。以免發(fā)生意外。