央廣網(wǎng)南寧1月17日消息（記者 鄧君洋 通訊員 毛雨賢）記者從廣西統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心獲悉，在2016年廣西公共行業(yè)客戶滿意度測評中，公眾對供電行業(yè)的總體滿意度最高，位列第一。至此，在廣西政府機構(gòu)組織開展的公共行業(yè)滿意度評價中，供電行業(yè)公眾滿意度連續(xù)4年排名第一。

　　積極作為，打好穩(wěn)增長組合拳

　　2016年年初，受國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境和高耗能行業(yè)比重過大等因素影響，廣西大工業(yè)企業(yè)普遍開工率不足，用電量下降。面對嚴峻經(jīng)濟形勢，廣西自治區(qū)黨委、政府精準施策，在去年出臺“用電獎勵實施辦法”“存量用電獎勵”“暫停征收臨時電力價格調(diào)節(jié)基金”等“穩(wěn)增長”措施政策的基礎(chǔ)上，制定印發(fā)了《推動廣西工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級專項行動方案》《降低企業(yè)成本專項行動工作方案》，以精準務(wù)實的措施，推動廣西經(jīng)濟由傳統(tǒng)增長動力向新的增長動力轉(zhuǎn)換，著力減輕企業(yè)負擔(dān)。

　　2016年以來，廣西電網(wǎng)公司發(fā)揮廣西電力交易平臺作用，推出雙邊協(xié)商、集中掛牌競價等交易品種，讓水電、核電等清潔電能積極參與到電力市場化交易中，不僅穩(wěn)定了廣西用電存量，而且推動了增量的發(fā)展。目前，已累計組織151家用電企業(yè)與20家發(fā)電企業(yè)共達成四批直接交易電量145億千瓦時，其中增量用電量40.5億千瓦時，使有色、化工、鋁業(yè)、鋼鐵、鐵合金、化肥等行業(yè)受益，有力地推動了廣西穩(wěn)增長。

　　一系列穩(wěn)增長政策措施的密集實施推動廣西電網(wǎng)負荷不斷攀升。1月23日，廣西電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)最高負荷達到1732.05萬千瓦，第一次打破三年前的歷史最高記錄，比去年最高負荷增長4.7%。11月25日，廣西電網(wǎng)最高負荷再次創(chuàng)歷史新高，達到1743.56萬千瓦。廣西全社會用電量則從一季度先抑后揚的“V”型反轉(zhuǎn)后，持續(xù)保持向上增長態(tài)勢。

　　精細服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度

　　2016年開展的公共行業(yè)滿意度測評調(diào)查的主要內(nèi)容為總體滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、計量收費、問題處理四個方面。結(jié)果顯示，供電行業(yè)在以上四個方面的評價均為最高，排名第一。

　　針對部分區(qū)域反映電壓不穩(wěn)、電能質(zhì)量低等問題，廣西電網(wǎng)公司全面梳理排查供電轄區(qū)內(nèi)的重過載及低電壓臺區(qū)，并按照低電壓情況緊急程度、存在隱患等有序地進行改造。今年已累計完成了6580個重過載及低電壓臺區(qū)改造工程，改變過去電壓不穩(wěn)、用電不正常的狀況，使老百姓用上了更加穩(wěn)定充足的電。

　　最好的供電服務(wù)是少停電、不停電。為此，廣西電網(wǎng)公司強化綜合停電管理，對涉及同一個停電范圍的不同施工項目，安排到同一時間施工，做到一次停電完成多個項目，嚴格控制臨時停電、重復(fù)停電和停電次數(shù)。尤其是堅持“能帶不停”的原則，把“管理手段”和“技術(shù)支撐”進行有機融合，對具備帶電作業(yè)條件的全部實施帶電作業(yè)，實現(xiàn)檢修作業(yè)少停電、不停電，最大限度減少停電對人民群眾生產(chǎn)生活帶來的影響。1至11月，廣西電網(wǎng)公司完成4441次帶電作業(yè)，同比增加216次。同時，廣西電網(wǎng)公司大力推行遠程費控裝置，實現(xiàn)了遠程恢復(fù)供電，改變了過去人工到現(xiàn)場復(fù)電的工作機制，復(fù)電的及時性大大提高；進一步健全快速復(fù)電機制，突發(fā)停電故障平均復(fù)電時間129分鐘，比過去減少了24分鐘。

　　為方便客戶快捷辦理用電業(yè)務(wù)，廣西電網(wǎng)公司開展業(yè)擴流程精益化試點，不斷精簡業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)高壓、低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)簡化率達到42%和56%，報裝資料簡化30%以上,千方百計保障重大項目早投產(chǎn)、早用電。在服務(wù)渠道方面，該公司大力推廣南方電網(wǎng)95598微信服務(wù)號、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助繳費終端等多種遠程服務(wù)渠道，形成頗具特色的“指尖供電服務(wù)”。特別是加快推進微信、支付寶等平臺繳費應(yīng)用，完善微信、網(wǎng)銀等渠道的預(yù)繳費功能，讓客戶實現(xiàn)“足不出戶”繳電費。截至11月底，廣西電網(wǎng)公司電子渠道微信服務(wù)號關(guān)注客戶數(shù)超過50.03萬戶，微信綁定戶數(shù)達41.19萬戶。

　　責(zé)任在肩，全力做好電力保障

　　廣西首府南寧是中國—東盟博覽會、中國—東盟商務(wù)與投資峰會的永久舉辦地。全力保障一年一度的國際盛會的電力穩(wěn)定可靠供應(yīng)，成為廣西電網(wǎng)公司肩上的一大責(zé)任。該公司將保電責(zé)任視為政治責(zé)任，導(dǎo)入“精益”理念，從過去“一根桿塔一人值守”的“人海戰(zhàn)術(shù)”保電向“系統(tǒng)化、差異化、精細化”轉(zhuǎn)變，對每一個環(huán)節(jié)系統(tǒng)謀劃，差異管控，精益求精，以有序高效的保供電聯(lián)動機制，連續(xù)13年圓滿完成中國—東盟博覽會、中國—東盟商務(wù)與投資峰會重要保供電任務(wù)，實現(xiàn)了零事故、零差錯、零投訴，并形成了“忠于使命、勇于擔(dān)責(zé)、甘于奉獻、干則必成”的保電精神，打造了“精益保電”的廣西樣板。2016年以來，廣西電網(wǎng)公司還圓滿完成了全國“兩會”、國家航天發(fā)射任務(wù)、第六屆粵港澳電力企業(yè)高峰會、法定節(jié)假日等重要活動保供電任務(wù)。

　　大災(zāi)當(dāng)前，責(zé)任在先。從2016年年初以來，廣西先后遭受低溫寒潮、多次強降雨和“妮妲”、“莎莉嘉”臺風(fēng)襲擊，廣西電網(wǎng)多條線路發(fā)生跳閘停電。在重大災(zāi)害面前，廣西電網(wǎng)公司嚴陣以待，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，堅決做到責(zé)任到位、搶修到位、人員到位、安全到位，全網(wǎng)一盤棋，上下聯(lián)動，高效應(yīng)對，在具備搶修條件和確保安全的前提下，爭分奪秒組織搶修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)災(zāi)區(qū)正常供電，將災(zāi)害給人民群眾造成的停電影響降至最低。其中，在抗擊臺風(fēng)“妮妲”、“莎莉嘉”搶修復(fù)電中，廣西電網(wǎng)公司僅用一兩天時間，就快速恢復(fù)了因災(zāi)停電線路和臺區(qū)的正常供電，以實際行動踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

　　針對城中村安全用電問題，尤其是城中村由于電動車充電不當(dāng)頻頻引起火災(zāi)事件或者停電事件，廣西電網(wǎng)公司從2016年4月以來，在全區(qū)范圍內(nèi)全面開展城中村用電安全隱患排查整治，發(fā)現(xiàn)隱患431處，目前已全部完成整改。以城中村電動自行車充電用電安全隱患排查整治為契機，該公司還在廣西14個地市開展電動自行車綠色騎行活動，一路倡導(dǎo)電動自行車安全充電，引導(dǎo)居民安全用電。