“五一”假期滬消費者網(wǎng)絡(luò)銷售投訴過半

2016-05-03 10:27:00 來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)上海5月3日消息（記者傅聞捷）今年“五一”假期，上海市工商局12315熱線共接到消費者投訴舉報271件，解答各類咨詢352件，其中網(wǎng)絡(luò)銷售投訴約占投訴總量52%，旅游服務(wù)、修理服務(wù)等投訴量居前。

　　假日期間，旅游類投訴31件，投訴量位居首位，主要反映在線旅游票務(wù)糾紛、旅游服務(wù)與約定不符。如5月1日消費者盛某來電稱，在網(wǎng)上訂購了價值90元的蘇州園博會門票，赴實地參觀旅游時被告知“無訂單”，與經(jīng)營者聯(lián)系卻遭推脫。消費者汪某來電反映在線訂購的本市某海灣公園門票，實為“園內(nèi)某游樂項目體驗票”，要求經(jīng)營者退票卻被拒。

　　此外，修理服務(wù)投訴22件，同比增加6件，主要反映手機、家電、交通工具等售后維修延遲推諉。文娛服務(wù)投訴12件，同比增加5件，主要涉及文娛服務(wù)走樣、縮水、降格等。如消費者虢某來電稱，訂購了本市某音樂節(jié)價值198元的入場券，主辦方宣傳每位歌手表演1小時，實際只表演了半小時，引起歌迷不滿。

　　假日期間，12315熱線接到網(wǎng)絡(luò)銷售投訴140件，占消費者投訴總量52%，占比較去年假期（44%）上升8個百分點。線下實體店消費投訴占比則有所下降。投訴內(nèi)容主要為網(wǎng)上經(jīng)營者爽約、售后服務(wù)延滯、網(wǎng)購產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵等。

編輯：劉拓拓

關(guān)鍵詞：上海

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