央廣網(wǎng)上海4月28日消息（記者 周洪 通訊員 何東）近日，客戶朱女士來到農(nóng)行上海虹口溧陽支行柜臺咨詢業(yè)務(wù)問題，詢問農(nóng)行跨行轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間——原來有人在上午使用農(nóng)行網(wǎng)銀給朱女士的工行卡轉(zhuǎn)入6萬元，但是朱女士的工行卡到下午3點(diǎn)還未收到款項(xiàng)。柜員周冰輝覺得奇怪，接到客戶手機(jī)上的網(wǎng)銀截圖信息后，多心的查詢了轉(zhuǎn)出方的卡號，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無此合約號，利用新舊卡號查詢也無信息。隨即向客戶詢問客戶對方是否是詐騙賬號，客戶堅(jiān)定否決了。感到懷疑的周冰輝馬上呼叫大堂經(jīng)理袁愛軍，讓其去低柜再查詢一下，結(jié)果仍無此賬號。袁愛軍把客戶帶到貴賓室了解后才知道，原來是朱女士的“領(lǐng)導(dǎo)”告訴她換了新的手機(jī)號，給她轉(zhuǎn)賬一筆現(xiàn)金，叫她再轉(zhuǎn)存入“領(lǐng)導(dǎo)”的親戚的卡上�！邦I(lǐng)導(dǎo)”還宣稱不方便直接轉(zhuǎn)賬，同時(shí)說到到賬時(shí)間取決于農(nóng)行系統(tǒng)處理情況，會有延后的情況，并截圖了網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬界面讓其先墊款。

　　原來，“領(lǐng)導(dǎo)”是想打跨行轉(zhuǎn)賬的時(shí)間差，在跨行清算的時(shí)候騙取朱女士的錢財(cái)。袁愛軍了解了情況后，建議朱女士再次打電話聯(lián)系真正的領(lǐng)導(dǎo)予以確認(rèn)。這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的電話一直無法接通，朱女士有點(diǎn)不耐煩了，袁愛軍與其耐心的疏導(dǎo)，并按照四問一告知向客戶核實(shí)，查看了客戶的手機(jī)聊天信息。最后告知她截圖上的卡號是假的，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等等明顯的錯(cuò)誤指明，一邊把以前發(fā)生過的詐騙案例告知客戶，客戶這時(shí)才意識到自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙。這時(shí)候已有防詐騙經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理吳敏俊也了解了事情的經(jīng)過，與客戶一起坐下閑聊，發(fā)現(xiàn)和自己曾經(jīng)堵截的詐騙手段類似，遂利用同感的方式陳述自己所經(jīng)歷的那起詐騙，客戶最終醒悟，大呼一聲“真嚇人！”

　　事后朱女士一再的向農(nóng)行上海虹口溧陽支行工作人員道謝，滿意而歸。這正是農(nóng)行工作人員高度的工作責(zé)任心，每日不間斷的學(xué)習(xí)“告知單”，才讓該行每一位員工筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防線，牢牢阻擋騙子們的各種花招，讓騙子們鎩羽而歸。