央廣網(wǎng)濟(jì)南4月27日消息（記者劉穎超）為推動文明旅游工作深入開展，打造“好客山東”文化旅游品牌，樹立文明好客旅游目的地形象，山東省旅游局、省文明辦組織有關(guān)專家起草制定了《山東省文明旅游100條》、《山東省文明待客100條》行為規(guī)范。近日，山東省舉辦“好客山東·文明旅游表彰盛典”，隆重表彰首屆文明使者100位、美德游客200位、最美領(lǐng)隊100位、最美導(dǎo)游200位以及文明旅游先進(jìn)單位100個，并正式發(fā)布實施《山東省文明旅游100條》和《山東省文明待客100條》。

　　《文明旅游100條》由公眾文明準(zhǔn)則、文明餐食、文明住宿、文明交通、文明游覽、文明購物、文明娛樂7部分組成，涵蓋了游客在旅游全過程中，需要注意的文明旅游事項，對游客的文明要求，由過去的碎片化式提醒，上升為系統(tǒng)性、規(guī)范性要求，為游客文明旅游，提供重要參考依據(jù)。主要特點是：一是堅持問題導(dǎo)向，對常見的各類不文明行為予以規(guī)范。二是將旅游市場整治規(guī)范納入文明旅游工作范疇，要求游客不要貪圖便宜，參加不合理低價旅游團(tuán)，自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費”等違法違規(guī)行為。三是把旅游安全納入文明旅游重要內(nèi)容，重點對一些既不文明，又不安全的行為加以限制。四是將文明消費注入文明旅游內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大游客積極踐行黨的十八屆五中全會提出的“綠色”發(fā)展理念，倡導(dǎo)節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)儉用餐、理性購物、不擺闊炫富，等等。

　　《文明待客100條》由社會公眾準(zhǔn)則、服務(wù)單位通則、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、游覽服務(wù)、購物服務(wù)、娛樂服務(wù)8部分組成，包含了游客旅行全過程接待環(huán)節(jié)要求，是一部全方位的文明服務(wù)、文明待客指南，必將為提高全省文明好客意識，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游發(fā)展大環(huán)境，發(fā)揮積極推動作用。主要特點是：一是堅持以“游客為本”的服務(wù)理念，引導(dǎo)社會民眾、服務(wù)單位和從業(yè)人員，樹立“好客東道主”意識，堅持“游客優(yōu)先”原則，主動為游客提供便利和服務(wù)，適應(yīng)全域旅游發(fā)展的需要。二是圍繞提升“好客山東”品牌形象，使“好客山東”既要“響在外”，更要“秀在內(nèi)”，提出系統(tǒng)性、規(guī)范性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動“好客山東”品牌在全省落地。三是把維護(hù)良好旅游市場秩序作為文明待客的基礎(chǔ)性要求，提出涉旅單位要遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，合理收費，不欺客宰客，不漫天要價等等，體現(xiàn)了維護(hù)良好市場秩序的訴求。

　　為貫徹落實《山東省文明旅行100條》和《山東省文明待客100條》，山東省文明辦、省旅游局聯(lián)合在全省組織開展好客山東“文明旅游，文明待客”主題活動，廣泛動員行業(yè)組織、涉旅企業(yè)、窗口單位、社會公眾和廣大游客，自覺踐行《山東省文明旅游100條》、《山東省文明待客100條》規(guī)范要求，增強(qiáng)文明好客意識，提升文明旅游工作水平。