央廣網(wǎng)�？�12月30日消息（記者朱永 通訊員袁國(guó)華）“一套無(wú)障礙設(shè)施；一套導(dǎo)盲犬安置設(shè)施；一個(gè)愛(ài)心窗口或綠色通道；一組老弱病殘?jiān)惺褂玫膼?ài)心專座；一名懂手語(yǔ)的愛(ài)心專員；一本盲文銀行業(yè)務(wù)服務(wù)指南”等。這是�？谵r(nóng)商銀行從硬件、服務(wù)、程序等方面入手，為殘疾人客戶所提供的無(wú)障礙一系列溫馨服務(wù)具體舉措。

　　“我們推出的無(wú)障礙服務(wù)，受到了客戶高度評(píng)價(jià)！”�？谵r(nóng)商銀行營(yíng)部大堂經(jīng)理任青告訴記者。“一點(diǎn)小小溫馨關(guān)愛(ài)，就收獲到了客戶對(duì)我們的肯定。”任青說(shuō)。

　　回憶起自己服務(wù)一對(duì)盲人夫婦的情形，她臉上始終洋溢著自豪。2015年3月15日中午，社保工資發(fā)放日，�？谵r(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部擠滿了辦理業(yè)務(wù)的客戶，正當(dāng)員工們忙碌著手上的工作時(shí)，營(yíng)業(yè)部門(mén)外不遠(yuǎn)處出現(xiàn)了兩個(gè)不尋常的身影，她們互相攙扶，帶著摸索的步伐緩慢來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口。這一切早已被站立在門(mén)口叫號(hào)機(jī)旁的大堂經(jīng)理任清注意到，他立即意識(shí)到她們的特殊之處——行動(dòng)不方便，這是兩位盲人客戶。任清立即迎上前，引導(dǎo)她們緩慢走到營(yíng)業(yè)大廳，微笑著輕聲詢問(wèn)他們需要辦理什么業(yè)務(wù)。在得知他們也是來(lái)領(lǐng)取社保工資，任清即刻將她們攙扶至愛(ài)心服務(wù)窗口，耐心向他們解說(shuō)業(yè)務(wù)辦理流程，并全程陪同兩位盲人客戶辦理業(yè)務(wù)，耐心指導(dǎo)她們?nèi)绾屋斆艽a，如何按指紋，以及如何核對(duì)所取金額。在這種溫馨服務(wù)幫助下，兩位盲人客戶很快就辦完了業(yè)務(wù)，他們臉上露出了滿意的笑容，連連稱贊：“海口農(nóng)商銀行的服務(wù)真好，替我們想得很周到，我們?cè)诤？谵r(nóng)商銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金放心，我們從心里感謝農(nóng)商行的同志！”

　　記者了解到，在海口農(nóng)商銀行，肢體殘疾人可以坐著輪椅從無(wú)障礙坡道進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，盲人辦理業(yè)務(wù)有專門(mén)的盲人簽字板、助盲卡和盲人業(yè)務(wù)指南，并可以通過(guò)無(wú)障礙網(wǎng)站、專用語(yǔ)音ATM機(jī)辦理金融業(yè)務(wù)，聾啞人可以與柜員手語(yǔ)交流，通過(guò)文字交流獲得服務(wù)、通過(guò)電話之外的電子渠道完成銀行卡查詢、改密、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。殘疾人客戶進(jìn)入海口農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有愛(ài)心專員會(huì)全程陪同，主動(dòng)迎接引導(dǎo)、做好微笑服務(wù)，甚至能為需要緊急金融服務(wù)但不能親臨網(wǎng)點(diǎn)的殘障人士提供上門(mén)服務(wù)。

　　據(jù)悉，今后�？谵r(nóng)商銀行將在原有工作的基礎(chǔ)上加強(qiáng)和改進(jìn)殘疾人客戶金融服務(wù)工作，針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮和安排，保障殘疾人作為金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提升銀行業(yè)服務(wù)水平。