“ 整個(gè)事件中，很多暖心的細(xì)節(jié)，讓我們明白了‘熱情、互動(dòng)、真誠(chéng)’是一座城市文旅品牌形成的觸媒�！�

5月2日晚，湖北宜昌的王女士一行四人自駕到宣恩旅游。王女士在縣城多家酒店民宿都未能找到空房，于是撥打宣恩縣文旅局值班咨詢電話求助。當(dāng)晚，王女士一行四人入住到宣恩縣文旅局局長(zhǎng)家中。相關(guān)話題也登上熱搜，引發(fā)熱議。

還有30多位游客住進(jìn)了居民家

王女士抵達(dá)宣恩時(shí)，宣恩縣所有酒店和民宿均已住滿，文旅局也已接到多起求助電話。文旅局于是決定，動(dòng)員干部和市民，將家里的空房間拿出來(lái)供游客住宿。

隨后，干部職工紛紛響應(yīng)：王女士一行四人免費(fèi)入住到宣恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳家中；文旅局工作人員郭儼銳將自己家里的空房間騰給來(lái)自四川內(nèi)江黃雨中等四名游客；縣文化館工作人員楊艷剛提供一間房，對(duì)接游客入住。工作人員還利用微信群，在當(dāng)?shù)鼐用裰姓骷�房源�?月2日晚，還有30余位游客住進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐用窦抑小?/p>

“原本糟糕的心情，在文旅局工作人員的悉心照料下轉(zhuǎn)為了滿滿的感動(dòng)與驚喜……”黃雨中臨別時(shí)給該局發(fā)送了一份感謝信�！靶�恩很好，我們下次還要來(lái)！”王女士表示。

黃雨中所寫(xiě)的感謝信

文旅局局長(zhǎng)回應(yīng)：沒(méi)想那么多

5月4日，王菊芳就此回應(yīng)稱(chēng)：“我沒(méi)有想那么多，游客來(lái)了之后，他們沒(méi)有找到地方住，而我只是一個(gè)善良的舉動(dòng)，也沒(méi)有想到會(huì)發(fā)展到今天這個(gè)樣子。”

“游客的難題，就是全城的大事�！毙�恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳在接受央廣網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，游客選擇來(lái)宣恩，就是對(duì)宣恩旅游的支持，幫助他們解決“住宿難”的問(wèn)題，既是“舉手之勞”，也是應(yīng)盡之責(zé)。

宣恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳

“我不是說(shuō)在文旅局局長(zhǎng)這個(gè)位置上，我作為一個(gè)宣恩市民我也會(huì)這么做。”王菊芳告訴記者，當(dāng)天晚上，她接到工作人員反饋有游客沒(méi)有地方住，她一家四口人，兒子讀高中不在家住，女兒和奶奶住在一起，丈夫非常支持她的決定，當(dāng)天晚上兩個(gè)人住在離家里不遠(yuǎn)的老房。

公開(kāi)資料顯示，宣恩仙山貢水旅游區(qū)是湖北省唯一一個(gè)以縣城為核心的4A級(jí)景區(qū)。王菊芳介紹，宣恩縣人口有36萬(wàn)人，縣城人口10萬(wàn)人，而“五一”假期頭三天，游客數(shù)量達(dá)到65萬(wàn)人，“我們就是一群人、一幫人、一城人、一縣人為這個(gè)事情而努力�！�

宣恩縣景區(qū)（受訪者提供 央廣網(wǎng)發(fā)）

5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個(gè)應(yīng)急床位，為游客提供應(yīng)急住宿。王菊芳表示，下一步將在招商引資、酒店建設(shè)、酒店管理等方面進(jìn)行跟進(jìn)。

游客感謝信（受訪者提供 央廣網(wǎng)發(fā)）

這既是雪中送炭的暖心事件，也是文旅服務(wù)的樣本案例，還是干部干事的一種示范。整個(gè)事件中，很多暖心的細(xì)節(jié)，讓我們明白了“熱情、互動(dòng)、真誠(chéng)”是一座城市文旅品牌形成的觸媒�！耙苑�務(wù)游客為中心，只為解決問(wèn)題找答案”，被幫助的游客其實(shí)對(duì)宣恩縣城有了一次“沉浸式體驗(yàn)”。

類(lèi)似的暖心舉動(dòng)還有很多

《看丹觀察》梳理發(fā)現(xiàn)，這個(gè)五一假期，各地文旅類(lèi)似的暖心舉動(dòng)和“花式寵客”不在少數(shù)。

• 5月2日，多名游客在社交賬號(hào)曬出感謝信，感謝5月1日當(dāng)天甘肅隴南武都區(qū)對(duì)他們的免費(fèi)住宿安置。據(jù)武都區(qū)文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，1日直播時(shí)不少網(wǎng)友反映沒(méi)地方住宿，隨即在直播后臺(tái)為游客進(jìn)行信息登記并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。截至2日凌晨3時(shí)，武都區(qū)最終臨時(shí)安置游客1500余人。

• 重慶市榮昌區(qū)政府機(jī)關(guān)食堂假期前兩天接待一萬(wàn)多名游客用餐，火上熱搜；湖北武漢等多地黨政機(jī)關(guān)假期免費(fèi)開(kāi)放內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)和衛(wèi)生間，赤壁政府機(jī)關(guān)甚至還加贈(zèng)免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)；陜西榆林交警柔性執(zhí)法，對(duì)違停的外地游客只作提示不罰款……

5月1日，重慶榮昌區(qū)政府機(jī)關(guān)食堂首餐即吸引超3000名游客“一站式”品嘗當(dāng)?shù)孛朗?/span>

這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，全國(guó)許多地方再次拿出滿滿誠(chéng)意待客“寵客”，讓八方來(lái)客切身感受到當(dāng)?shù)卣��?wù)的溫度和實(shí)干態(tài)度。

當(dāng)大客流來(lái)臨時(shí)，及時(shí)做好謀劃和預(yù)案，為游客提供暖心便利服務(wù)，這才是各地各部門(mén)該用心、用力的方向，也是最實(shí)實(shí)在在的文旅宣傳。今年“五一”假期，這些地方有關(guān)部門(mén)以辛勤誠(chéng)懇的付出為文旅資源和城市承載力有限的“小城”文旅服務(wù)提供了借鑒參考。方式方法盡可不拘一格，但唯有真誠(chéng)服務(wù)才是“王道”。

很多網(wǎng)友為宣恩點(diǎn)贊：“有溫度”“流量抓住了”“真誠(chéng)才是‘王道’”！

還有網(wǎng)友表示，“出行也要做好計(jì)劃吧”。

現(xiàn)在，人們游覽一個(gè)地方，更體驗(yàn)一個(gè)地方�？梢哉f(shuō)，人人都是文旅體驗(yàn)官和口碑傳播者。真誠(chéng)的服務(wù)、及時(shí)的服務(wù)以及系統(tǒng)的服務(wù)蘊(yùn)涵功能價(jià)值、情緒價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值。讓游客獲得“向快樂(lè)出發(fā)”的好評(píng)體驗(yàn)，關(guān)注需求、做好細(xì)節(jié)、呈現(xiàn)感動(dòng)、觸發(fā)情感，更能留住游客的心，獲得更好的口碑。這是文旅持續(xù)紅火的流量密碼。

最后還要提醒大家，假期出行，部分景區(qū)游客眾多。請(qǐng)大家一定提前做好計(jì)劃，合理安排游覽的景點(diǎn)和活動(dòng)。

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記者：王昆鵬 趙玲

本期編輯：劉尚 姜葳 文峰