近日，在沈陽市遼中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)氣氛熱烈。華潤新能源有限公司遼中分公司一行人，手持錦旗，臉上洋溢著誠摯的感激之情，徑直走向綜合窗口�！岸嗵澚四銈兪冀K耐心專業(yè)，幫我們解決了大難題，項目才能順順當(dāng)當(dāng)推進(jìn)！”公司專業(yè)經(jīng)理張陽激動地說。

據(jù)介紹，華潤新能源公司投資項目在遼中區(qū)牛心坨鎮(zhèn)，因項目分期分塊推進(jìn)，辦理林業(yè)采伐許可證需按項目進(jìn)度分批次辦理，在長達(dá)半年多時間內(nèi)，每月7、8次申辦，政務(wù)服務(wù)中心工作人員敬業(yè)、專業(yè)、耐心給公司印象深刻。而這只是遼中區(qū)營商局全力優(yōu)化營商環(huán)境的精彩一隅。一系列獨具創(chuàng)新的服務(wù)舉措，正在這片充滿活力的區(qū)域如火如荼地展開。

遼中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“五心”服務(wù)為宗旨，以提升市場主體和人民群眾的現(xiàn)實獲得感為導(dǎo)向，全面深化綜窗改革，取得了豐碩成果。

在優(yōu)化服務(wù)窗口方面。以精簡窗口、減少人員為目標(biāo)，構(gòu)建了“1611”無差別綜合受理服務(wù)體系。其中，無差別受理專區(qū)設(shè)有7個綜合受理窗口，將27個部門的618項事項全部納入，無差別事項占比達(dá)78.9%；6個分領(lǐng)域?qū)�區(qū)涵蓋企業(yè)開辦、建設(shè)項目、醫(yī)保、社保、稅務(wù)和退休一件事等；營商服務(wù)專區(qū)和綜合咨詢中心則為辦事群眾和企業(yè)提供全鏈條、精準(zhǔn)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，辦事大廳窗口總量已縮減至22個，壓縮比例達(dá)55.8%，今年以來綜合受理服務(wù)事項達(dá)2.2萬件。

在創(chuàng)新服務(wù)方面。構(gòu)建社區(qū)站、鎮(zhèn)（街）中心、區(qū)政務(wù)中心三級業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系，使居民辦事能夠無縫銜接、就近辦理。同時，設(shè)立“黨建＋服務(wù)”專區(qū)，積極開展政策宣傳、共話營商等活動。此外，通過完善授權(quán)委托，向綜合窗口和駐廳人員授權(quán)，簽訂授權(quán)委托書61份、授權(quán)事項清單783項，推動了更多事項一窗受理，有效減少了企業(yè)和群眾的跑腿次數(shù)，提高了行政審批效率。

在提升業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平方面。編制了《綜合受理業(yè)務(wù)手冊》，內(nèi)容涵蓋綜窗服務(wù)要點、工作制度等；采用“交叉培訓(xùn)＋以練代訓(xùn)＋頂崗實操＋結(jié)對帶教”的方式，圍繞規(guī)章制度、文明禮儀、業(yè)務(wù)辦理等方面對有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；實地調(diào)研8個分中心、11個便民中心（站）4輪次，精準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)；組織召開培訓(xùn)會，解讀綜窗改革、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面的要點，培訓(xùn)覆蓋17個便民服務(wù)中心、19個便民服務(wù)站。

遼中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的綜窗改革，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，更溫暖了企業(yè)和群眾的心。未來，遼中區(qū)將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，讓“五心”服務(wù)成為遼中區(qū)政務(wù)服務(wù)的一張亮麗名片，吸引更多的企業(yè)和人才落戶遼中，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。（遼中區(qū)委宣傳部）