央廣網(wǎng)北京8月28日消息（記者劉會(huì)民 編輯田芳毓 實(shí)習(xí)編輯劉疏影 ）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，一個(gè)由重慶游客組成的旅游團(tuán)，近日在云南香格里拉旅游時(shí)，因?yàn)橘?gòu)物問(wèn)題，游客和導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)吵。隨著沖突視頻在網(wǎng)上熱傳，事件引發(fā)了社會(huì)關(guān)注。這到底是怎么回事呢？

　　導(dǎo)游與游客沖突頻發(fā)，投訴屢現(xiàn)

　 游客：打人啦！打人啦！你憑什么打人！你憑哪一點(diǎn)掀人家帽子……

　　幾天前，一個(gè)由16名重慶游客組成的旅行團(tuán)在云南香格里拉旅游時(shí)，和導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)吵。爭(zhēng)吵過(guò)程中，大巴車(chē)司機(jī)甚至上前掀了當(dāng)事游客的帽子，劉先生就是當(dāng)時(shí)被掀帽子的游客。

　 劉先生：到云南實(shí)際上，我和我老婆希望平平安安、快快樂(lè)樂(lè)地去，高高興興地回來(lái)，就行了。發(fā)生這種個(gè)別的現(xiàn)象，實(shí)際上很失望。

　　劉先生回憶稱(chēng)，事發(fā)時(shí)大巴車(chē)從香格里拉出來(lái)前往虎跳峽。在香格里拉的尼史村，導(dǎo)游建議全團(tuán)游客買(mǎi)當(dāng)?shù)厝说你y飾，但劉先生并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，引發(fā)導(dǎo)游不滿(mǎn)。上車(chē)后，導(dǎo)游拿出花名冊(cè)，一邊點(diǎn)名一邊統(tǒng)計(jì)游客的消費(fèi)情況。當(dāng)時(shí)劉先生嘟囔了一句，導(dǎo)游大發(fā)雷霆，隨即與同行的游客發(fā)生口角，才出現(xiàn)了剛才那一幕。隨后，劉先生向相關(guān)部門(mén)投訴。

　　“脅迫消費(fèi)”里的潛規(guī)則

　　目前重慶、云南兩地的旅游局已經(jīng)就這次事件進(jìn)行對(duì)接。事實(shí)上，這已經(jīng)不是第一次云南導(dǎo)游和游客發(fā)生沖突了。在今年的五一期間，就有一名云南導(dǎo)游因?yàn)椴粷M(mǎn)自己所帶團(tuán)的游客購(gòu)物消費(fèi)過(guò)低,向游客大發(fā)怒火。那么，導(dǎo)游的“脅迫消費(fèi)”或者說(shuō)是變相的“脅迫消費(fèi)”為什么會(huì)屢禁不止呢？這里面到底有哪些潛規(guī)則？

　　據(jù)了解，劉先生是通過(guò)重慶的云之滇旅行社報(bào)的名，地接社就是涉事導(dǎo)游所在麗江新云嶺旅行社。據(jù)重慶當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)人唐先生介紹，發(fā)生這樣的事情是偶然中的必然，云南當(dāng)?shù)氐牡亟由缭诖_定成本價(jià)時(shí)，就會(huì)把游客的購(gòu)物消費(fèi)因素考慮進(jìn)去。游客來(lái)源的地區(qū)不同，旅游的費(fèi)用也會(huì)不同。

　 唐先生：這相當(dāng)于一個(gè)不成文的規(guī)定吧。然后每個(gè)省價(jià)格都不太一樣。

　　昆明一家旅行社的負(fù)責(zé)人韓小姐證實(shí)了唐先生的這種說(shuō)法。她介紹說(shuō)，云南很多地接旅行社都會(huì)將全國(guó)游客按消費(fèi)能力分為5個(gè)等級(jí)。越是發(fā)達(dá)地區(qū)的游客，消費(fèi)能力越強(qiáng)，所以在旅游報(bào)名時(shí)，價(jià)格上會(huì)更便宜。

　　肅清旅游市場(chǎng)“潛規(guī)則”，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展理性化

　　這類(lèi)事件是發(fā)生一例，處理一例，重罰一例，本負(fù)有更多職責(zé)的監(jiān)管部門(mén)更像是“救火隊(duì)”。有關(guān)人士直言，要讓旅游市場(chǎng)回歸良性軌道，就需要政府有關(guān)職能部門(mén)在處理類(lèi)似事件時(shí)，不能只滿(mǎn)足于對(duì)當(dāng)事導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行“嚴(yán)肅處理”，而是應(yīng)該下大力肅清旅游市場(chǎng)的“潛規(guī)則”。曾處理過(guò)此類(lèi)維權(quán)事件的律師建議，出臺(tái)一些行業(yè)內(nèi)細(xì)則、前瞻性規(guī)范，比如穩(wěn)定的導(dǎo)游酬勞機(jī)制等，掃除旅游行業(yè)的死角，杜絕從業(yè)者的僥幸心理，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)回歸理性。