經過一年的快速發(fā)展,貴陽市呼叫中心坐席已突破2.2萬個,互聯(lián)網出省帶寬從2013年的450G增加到目前的1500G,一批云計算服務基地等大數(shù)據中心的服務器規(guī)模已經超過2萬臺。

　　“天時地利人和” 成就貴陽大數(shù)據產業(yè)

　　4月25日,貴陽服務外包及呼叫中心產業(yè)發(fā)展推介會在京舉行。當天,涉及呼叫中心、服務外包、電商交易、跨境貿易等領域的16個項目現(xiàn)場簽約,簽約總金額達30.8億元。

　　這不是京筑兩地的第一次合作,早在2013年9月8日中關村和貴陽就已“牽手”。通過兩地合作,貴陽在大數(shù)據和新一代信息技術方面“后發(fā)先行”,形成“總部在北京、基地在貴陽”的互動發(fā)展格局,京東電商、寬帶資本、北京訊鳥等一批知名企業(yè)和項目落戶。

　　“貴陽有良好的生態(tài)、成熟的配套設施、較好的產業(yè)基礎、高端開放的平臺,優(yōu)厚的政策扶持、有力的人才支撐。”貴陽市市長劉文新在推介會現(xiàn)場細數(shù)在貴陽發(fā)展大數(shù)據產業(yè)六大優(yōu)勢。這一觀點得到工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司巡視員李穎的支持。李穎表示,貴陽已獲得“最適合投資數(shù)據中心的城市”殊榮證明在貴陽發(fā)展大數(shù)據產業(yè)有得天獨厚的優(yōu)勢。

　　大數(shù)據的種子能在貴陽生根發(fā)芽,還源于地方政府出臺的一系列政策支持。2014年初,貴州、貴陽分別制定出臺《關于加快大數(shù)據產業(yè)發(fā)展應用若干政策的意見》、《貴州省大數(shù)據產業(yè)發(fā)展應用規(guī)劃綱要(2014—2020年)》、《貴陽大數(shù)據產業(yè)行動計劃》,對大數(shù)據產業(yè)進行頂層設計。其中,《意見》明確,從2014年起連續(xù)3年,貴州省和貴陽市、貴安新區(qū)每年各安排不少于1億元資金,支持大數(shù)據產業(yè)發(fā)展及應用。

　　從2013年開始,貴陽就秉承人才先行的發(fā)展思想,陸續(xù)試行了《貴陽市呼叫中心產業(yè)人才培養(yǎng)方案》、《貴陽市服務外包及呼叫中心產業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃》等一系列服務外包和呼叫中心產業(yè)的人才培養(yǎng)計劃�，F(xiàn)在,貴陽市正按照“中職為主,高職為輔,其他社會培訓機構為補充”的思路,依托貴州(清鎮(zhèn))職教城、市屬高校、職業(yè)學校等教育教學資源,打造“一基地、兩中心、三示范、多點輻射”呼叫中心人才培養(yǎng)格局。

　　“兩中心”產業(yè)布局明晰

　　商務部中國服務外包研究中心副主任梁杰表示,受人力資本紅利和成本驅動,呼叫中心產業(yè)正從東部一線城市向西部二、三線城市轉移。

　　中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱表示:“電銷、技術支持、訂單處理、客服接待是現(xiàn)在呼叫中心產業(yè)的四大方向�！彼�舉例,平安車險的電銷業(yè)務從2004年的二、三百坐席發(fā)展到今天在全國已經擁有3萬坐席。同樣,順豐、阿里巴巴等行業(yè)的呼叫業(yè)務擁有的坐席數(shù)量近幾年也大幅增加。

　　具有廣闊市場發(fā)展前景的呼叫中心產業(yè),不僅是發(fā)展大數(shù)據產業(yè)的重要基礎環(huán)節(jié),還能帶動后臺的客戶聯(lián)絡數(shù)據的存儲和分析,培育大數(shù)據產業(yè)應用和管理人才,呼叫中心和數(shù)據中心共同構成大數(shù)據產業(yè)發(fā)展的關鍵“兩頭”。

　　因此,貴陽明確了“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路,一手抓數(shù)據中心建設,一手抓呼叫中心發(fā)展,通過抓“兩頭”來促進大數(shù)據核心產業(yè)的發(fā)展,形成了以數(shù)據中心建設和呼叫中心發(fā)展為基礎的“兩中心”。

　　截至目前,貴陽市數(shù)據中心服務器已突破2萬臺,呼叫中心坐席達2.2萬個,今年將新增數(shù)據中心服務器5萬臺、呼叫中心坐席8萬個,分別形成7萬臺和10萬坐席規(guī)模,形成了有力的內部基礎設施支撐。貴陽計劃,通過3至5年,打造20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產業(yè)集群,帶動50萬人就業(yè)。

　　在呼叫中心產業(yè)集群打造的過程中,積極推動大數(shù)據、智能語音、虛擬坐席等新技術、新模式在呼叫中心的應用,打造智慧型呼叫中心,帶動大數(shù)據產業(yè)的發(fā)展。在加快發(fā)展呼叫中心產業(yè)基礎上,發(fā)揮貴陽高校資源集中、人力資源成本低的優(yōu)勢,大力發(fā)展服務外包產業(yè),引導和支持企業(yè)面向國內外市場承接外包業(yè)務,重點發(fā)展離岸數(shù)據外包、離岸金融業(yè)務、跨境電子商務、跨國公司結算等業(yè)務,努力做大做強服務外包產業(yè)規(guī)模。

　　目前,貴陽已初步形成“一園五區(qū)一基地”呼叫中心產業(yè)空間布局規(guī)劃。“一園”即呼叫中心示范園,建在高新區(qū)；“五區(qū)”為觀山湖區(qū)、南明區(qū)、云巖區(qū)、烏當區(qū)和經開區(qū),貴陽呼叫中心產業(yè)項目重點在這些區(qū)布局；“一基地”即人才培養(yǎng)基地,建在清鎮(zhèn)市,主要依托貴州(清鎮(zhèn))職教城建設呼叫中心人才培養(yǎng)基地。貴陽計劃,聯(lián)動黔中經濟區(qū)六個市(州)及貴安新區(qū)共同打造“全球呼叫·貴陽服務”的品牌,最終形成全省100萬坐席規(guī)模,帶動就業(yè)200萬人,銷售收入達2000億元。

　　打造大數(shù)據結點城市

　　“貴陽服務外包產業(yè)還處于起步階段,處于價值鏈低端�！鼻嗯�(北京)技術有限公司副總裁楊光表示,目前服務外包主要以政策驅動、成本導向為主,企業(yè)規(guī)模普遍偏小,同質化競爭嚴重,承接的外包項目業(yè)務量和項目質量有待于提高。

　　“貴陽智慧城市建設的大幅推進是貴陽大數(shù)據發(fā)展的內生驅動�！绷航苷f,貴陽應借助國家“一帶一路”戰(zhàn)略推動傳統(tǒng)產業(yè)“向外走”的背景下,在“互聯(lián)網 ”催生產業(yè)模式變革中,促進傳統(tǒng)產業(yè)與服務外包產業(yè)的對接融合,打造大數(shù)據結點城市,促進貴州的發(fā)展。

　　梁杰表示,貴陽服務外包中心與呼叫中心發(fā)展應加快向價值鏈上游提升,加強大數(shù)據和呼叫中心的聯(lián)系,在“互聯(lián)網+”時代,打造外包服務的綜合解決方案,提供主動服務,建立新媒體互動平臺。提高領軍企業(yè)國際競爭力,大力培育大數(shù)據時代的領軍企業(yè),推動企業(yè)向國際化、品牌化、規(guī)模化發(fā)展,拓展行業(yè)的廣度和深度。

　　大力發(fā)展服務外包和呼叫中心產業(yè)是優(yōu)化產業(yè)結構、提升產業(yè)競爭力的重要途徑,有助于貴陽轉變經濟發(fā)展方式。貴陽將通過不斷完善六大優(yōu)勢,通過低運營成本和人力資源紅利吸引企業(yè)、產業(yè)集群,并通過提供配套工作生活設施等條件吸引人才,將貴陽打造成為一線城市企業(yè)總部的拓展業(yè)務發(fā)展基地,與一線城市優(yōu)勢互補,互相支撐,通過資源整合提升競爭力,最終形成“全球呼叫·貴陽服務”的響應平臺。