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于細微處見功夫 在關鍵時顯擔當——建行長沙天心支行以金融力量服務發(fā)展大局紀實

把握產(chǎn)業(yè)供需的資金節(jié)奏，守護民生治理的精微細節(jié)，貼近市場肌體的微觀脈搏……近年來，中國建設銀行長沙天心支行深入貫徹中央金融工作會議精神，緊扣湖南“三高四新”美好藍圖，積極服務“強省會”戰(zhàn)略，做好“五篇大文章”，在優(yōu)化資源配置、完善服務體系、推動機制創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力。作為省會核心城區(qū)的金融力量，該行不斷提升金融服務的適配性、穩(wěn)定性與延展性，推動高質(zhì)量金融服務在區(qū)域發(fā)展中落地見效。

普惠賦能 金融托穩(wěn)農(nóng)批鏈條

已近天黑，紅星全球農(nóng)批中心仍是一派忙碌。冷柜車緩緩�？�，叉車在通道間來回穿梭，來自產(chǎn)地、港口與冷鏈車廂的果蔬不斷涌入長沙，再從這里發(fā)往全省及周邊省份。作為農(nóng)業(yè)農(nóng)村部定點市場和中國商品市場百強，紅星農(nóng)批承擔著湖南主要的農(nóng)產(chǎn)品流通任務。

農(nóng)產(chǎn)品在這里周轉很快，真正需要把握好“慢功夫”的，是經(jīng)營者對品質(zhì)、節(jié)奏與成本的判斷。

周旦站在自家“天新伯興果業(yè)”的檔口前，挽起袖子，把一箱新疆香梨拆開。他用折疊刀劃開封條，挑出表皮略帶砂點的香梨，用指肚輕輕按壓果皮，再切開查看果肉品質(zhì)是否細膩。

“庫爾勒香梨味道最好、品質(zhì)最佳�！敝艿┱f。為了保證品質(zhì)，他每年都會在新疆產(chǎn)區(qū)駐扎一個多月，與果農(nóng)一起盯采摘、盯分級、盯裝箱。

天新伯興果業(yè)檔口前，周旦（左二）介紹自家產(chǎn)品

香梨的收貨期只有一個多月，之后要靠冷庫支撐全年供應。冷庫租金、運輸費、人工費等都是實實在在的支出。今年部分果園因天氣減產(chǎn)，收購價持續(xù)走高，周旦原本規(guī)劃的采購節(jié)奏被迫打亂�！叭ツ陹甑腻X加上儲備資金都不夠補齊今年漲價的缺口，所以需要補充資金才能維持去年同樣的水果收購量�！彼�說。

建行長沙天心支行的客戶經(jīng)理定期在市場挨戶走訪，周旦因此與建行建立了業(yè)務合作�；�于其連續(xù)幾年的交易流水、回款節(jié)奏和庫存結構，建行迅速啟動授信流程。從對接到審批落地僅用時十天左右。

授信到位后，周旦把錢第一時間打往新疆�！坝辛速Y金，這下就不用擔心量做不滿了�！敝艿┍硎�。

不遠處“和牌菠蘿蜜”的檔口里，曹建斌正忙著卸貨。他做了二十多年水果生意，最后選擇主要經(jīng)營越南老樹菠蘿蜜。曹建斌介紹，老樹果果心小、纖維細，但對運輸和天氣變化更敏感，“今年雨水多，價格波動大。物流、人工、包裝等都要預先投入�！辈芙ū笳f。

相比成本，他更擔憂回款節(jié)奏的變化。曹建斌表示，銷售后的賬款回收是最大的難點，下游回款一旦延遲，前端采購、運輸產(chǎn)生的現(xiàn)金流壓力會迅速累積。

和牌菠蘿蜜檔口內(nèi)，曹建斌正在卸貨。

長期走訪中，建行長沙天心支行客戶經(jīng)理掌握了曹建斌的交易特征，認為其更適合靈活支取的授信方式。曹建斌申請的貸款采用隨借隨還模式，需要采購時支取，淡季回款穩(wěn)定后便歸還部分額度�！斑@種方式能讓采購資金按業(yè)務需求使用，有效控制財務成本，也讓品牌的品質(zhì)投入更加可持續(xù)，而且建行的利率在市場里還是很優(yōu)惠的�！彼�笑著說。

紅星全球農(nóng)批中心鳥瞰

紅星全球農(nóng)批中心里，像周旦、曹建斌這樣的商戶有數(shù)千家。不同品類有不同的經(jīng)營節(jié)奏：有的搶季節(jié)窗口，有的依賴冷鏈儲備，有的走跨境全鏈路。采購、運輸、加工、銷售中的每個環(huán)節(jié)，都可能成為資金壓力點。圍繞這些共性需求，建行與市場管理方、省果協(xié)保持長期溝通，利用進出場重量、交易流水、庫存情況等真實數(shù)據(jù)構建經(jīng)營模型，使授信更貼近實際經(jīng)營，在關鍵節(jié)點起到穩(wěn)定作用。

向深向?qū)? 金融守護安心養(yǎng)老

在天心區(qū)民政局養(yǎng)老服務科的辦公終端上，監(jiān)管平臺彈出一條提醒：轄區(qū)一所養(yǎng)老機構申請支取一筆超過5000元的費用，需要進一步核實。點開頁面后，申請用途、時間節(jié)點、審核流程清晰呈現(xiàn)，系統(tǒng)隨即進入線上處理。

這一幕來自天心區(qū)民政局與建行長沙天心支行共同推進的“養(yǎng)老機構資金監(jiān)管平臺”。資金管理不僅關乎機構運營的穩(wěn)定，也與老年人和家屬的切身利益緊密相連。隨著養(yǎng)老服務規(guī)模不斷擴大，預收費、押金、會員費等項目日益增多，對資金使用的透明度和規(guī)范化提出了更高要求。

早在2021年，天心區(qū)民政局便與建行合作建設“智慧養(yǎng)老服務信息平臺”，涵蓋機構備案、老人數(shù)據(jù)采集、等級評定等多項業(yè)務應用。今年《長沙市養(yǎng)老機構預收費監(jiān)管辦法》出臺后，雙方在現(xiàn)有體系的基礎上新增資金監(jiān)管功能，將相關費用納入統(tǒng)一、可追溯的管理框架，實現(xiàn)從業(yè)務流到資金流的進一步貫通。

目前，天心區(qū)7家養(yǎng)老機構已全部接入平臺，相關賬戶總覽、資金流水、使用規(guī)則都已上線運行。養(yǎng)老服務科科長陳治平介紹，天心區(qū)轄內(nèi)約900名在院老人涉及的費用已全部納入監(jiān)管，機構申請資金時，系統(tǒng)按設定規(guī)則自動判斷是否需要民政端核實。

制度推進并非一蹴而就。一些機構起初擔心資金使用受限會影響周轉，財務人員對新系統(tǒng)的操作也存在陌生感。對此，天心區(qū)民政局與建行組織多輪宣講、培訓和上門輔導，幫助機構在理解政策要求的基礎上逐步適應使用場景�！氨O(jiān)管和服務要形成同向力量�！苯ㄐ邢嚓P負責人表示，在守住資金安全底線的同時，也確保機構具備穩(wěn)定運營能力，使規(guī)范機制真正融入日常管理。

監(jiān)管之外，平臺的價值正在進一步外延。天心區(qū)正推進65歲以上老年人基礎信息的全面錄入，目前已完成9.2萬人�；�礎數(shù)據(jù)掌握得越早，后續(xù)政策設計、服務供給和風險識別才越有依據(jù)。這種前移的治理理念，使平臺功能不再只是“監(jiān)管賬戶”，而是逐漸成為全區(qū)養(yǎng)老服務體系的底座工具。

隨著體系不斷完善，天心區(qū)的探索正向全省推廣。截至目前，全省地市100%均入圍養(yǎng)老預收費存管銀行資格，實現(xiàn)264家養(yǎng)老機構資金監(jiān)管。

“這是一項長期而細致的工作，但只要方向正確、機制有效，守護老年群體的安心與信任，就能一點點積累、踏實向前�！标愔纹秸f。

數(shù)據(jù)“喚醒”，服務直達千企萬戶

早上八點半，建行長沙天心支行對公直營經(jīng)理封小玲在工位坐下，企業(yè)微信界面迅速“刷屏”：限額調(diào)整、線上操作指引、貸款產(chǎn)品咨詢……新的消息接連彈出。能在線解決的立即回復，涉及線下辦理的則同步派發(fā)給屬地網(wǎng)點。她的工作從這一連串“叮咚”聲開始，也貫穿整整一天。

辦公室內(nèi)，封小玲正在解答企業(yè)主的咨詢提問

封小玲的企業(yè)微信通訊錄里，維護著超過6000名對公客戶，遍布各類行業(yè)主體，絕大多數(shù)是中小微企業(yè)負責人，訴求輕、頻、急——這是她對這些客戶的直觀印象�！坝行┛蛻粢�到晚上十一點才有空問業(yè)務，我看到都會先回一句，因為第二天很多就要用到錢或手續(xù)�！彼�說。

小微企業(yè)分布廣泛、經(jīng)營節(jié)奏緊湊，過去的業(yè)務需求往往依賴主動上門咨詢，時間成本高、信息不對稱明顯。為提升觸達效率，2024年，建行湖南省分行啟動對公客戶直營機制，嘗試用數(shù)字化手段把這類客群重新連接。

在這套機制中，企業(yè)微信是最主要的入口。賬戶、交易、信貸等行為數(shù)據(jù)被匯聚到后臺模型，由系統(tǒng)篩選出潛在需求，再推送給直營經(jīng)理，由其在線處置、線下協(xié)同，實現(xiàn)“統(tǒng)籌分發(fā)、精準觸達”。簡單的事線上辦，應急的事及時辦，需要現(xiàn)場辦的任務再交由屬地網(wǎng)點接力，形成靈活順暢的服務閉環(huán)。

作為長沙地區(qū)首批試點單位，天心支行在機制落地、流程貫通、團隊配合等方面率先跑出“加速度”。支行選派專屬直營經(jīng)理，細分管理客戶，建立“直營經(jīng)理統(tǒng)籌—客戶經(jīng)理協(xié)同—網(wǎng)點團隊響應”的協(xié)同機制，在數(shù)字底座之上織密服務網(wǎng)絡，提升了觸達能力和響應效率。

今年9月，一家文化傳媒公司被系統(tǒng)識別為潛在普惠客戶。恰逢該公司新項目啟動、資金緊張，卻因負責人工作繁忙遲遲未主動聯(lián)系銀行。封小玲根據(jù)系統(tǒng)推送，第一時間撥打回訪電話。溝通確認后，雙方在企業(yè)微信中完成資料提交、身份核驗、線上審批等流程，十分鐘內(nèi)，153萬元貸款到賬�！翱蛻羰盏椒趴钔ㄖ獣r，特別意外。他當時就說‘我正愁著呢，你這個電話打得太及時了’�！狈庑×峄貞�。

除了信貸業(yè)務，碎片化的咨詢需求也較為常見。前不久，一家初創(chuàng)企業(yè)在集中為員工辦工資卡的過程中流程受阻。負責人通過企業(yè)微信求助后，封小玲迅速協(xié)調(diào)對公與對私條線，由網(wǎng)點團隊上門服務，當天便完成二十余名員工開戶、限額設定等流程。該企業(yè)隨后將代發(fā)工資業(yè)務整體遷入建行。

這些看似日常的場景，是小微企業(yè)金融需求的真實寫照。傳統(tǒng)網(wǎng)點難以兼顧，常規(guī)模式也難以沉淀。直營機制的意義，就在于把這些零散、碎片的需求納入統(tǒng)一流程，用數(shù)據(jù)串聯(lián)客戶管理、需求識別與業(yè)務響應。

省行對公客戶直營中心

截至目前，天心支行直營經(jīng)理們的企業(yè)微信通訊錄里，已添加9660名對公客戶，居長沙地區(qū)首位。業(yè)務咨詢每天持續(xù)不斷，以封小玲為例，她平均每天與七十多名客戶互動、回復二十余條業(yè)務問題，遇到融資需求便第一時間跟進、協(xié)調(diào)網(wǎng)點推進。按服務量估算，天心支行直營經(jīng)理通過直營渠道促成的貸款已累計一千余萬元。這些看似細碎的解答與銜接，實際連接著客戶經(jīng)營中的關鍵環(huán)節(jié)，需求被及時捕捉、迅速回應，金融服務也將真正抵達企業(yè)日常運轉中最細微的“神經(jīng)末梢”。

何為有力量的金融？建行長沙天心支行用實踐給出了答案：真正的“功夫”，在于俯身傾聽，將服務沉到最細微處；真正的“擔當”，在于挺身而出，將支撐給到最關鍵時。這股深植于星城熱土的力量，正將發(fā)展的信心與民生的安心緊密相連，為服務大局的時代答卷寫下最樸實也最堅定的注腳。（新湖南客戶端記者 吳汶奕 通訊員 柳雙 丁濤 封小玲）