在廣西生活三十多年的劉女士從未想到，自己在晚年之際，竟會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有身份”而寸步難行——無(wú)法坐車回家、無(wú)法辦理證件，甚至難以證明自己的來(lái)歷。今年9月，這個(gè)困擾她多年的難題，在海南省白沙黎族自治縣公安局七坊派出所與廣西龍?zhí)舵?zhèn)坡頭村的攜手努力下，終于迎來(lái)了曙光。

一次來(lái)電 牽出一段被遺忘的鄉(xiāng)愁

2025年9月2日，七坊派出所副所長(zhǎng)曾志佳接到了來(lái)自廣西坡頭村駐村書記宋健的求助電話。電話中稱，其村內(nèi)有一位老人劉女士，系原白沙縣七坊鎮(zhèn)高地村委會(huì)高地村村民，因早年嫁至廣西，此后三十多年一直未有戶口和身份證，導(dǎo)致無(wú)法返回海南老家，生活辦事諸多不便。

群眾事，無(wú)小事。曾志佳得知情況后，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并同步與縣公安局治安大隊(duì)聯(lián)系，溝通戶口補(bǔ)登的可能路徑與辦法。所長(zhǎng)楊瑞龍要求，務(wù)必全力協(xié)助解決：“無(wú)論問(wèn)題多么復(fù)雜，只要關(guān)系到群眾的切身利益，我們必須管到底！”

一趟摸排 確認(rèn)離散多年的親緣

“接到線索后，我們立即開(kāi)展走訪摸排。”曾志佳說(shuō)。時(shí)間久遠(yuǎn)、線索有限是擺在面前的現(xiàn)實(shí)困難。他迅速帶隊(duì)下村，在高地村多方走訪詢問(wèn)村干部和轄區(qū)老村民。經(jīng)過(guò)連日排查，終于找到了關(guān)鍵證人——?jiǎng)⑴�士在老家的哥哥劉先生。劉先生證實(shí)了妹妹早年嫁往廣西的情況。圍繞這一線索，民輔警進(jìn)一步開(kāi)展調(diào)查取證，最終確認(rèn)了二人的兄妹關(guān)系，為后續(xù)戶籍補(bǔ)登提供了核心依據(jù)。

身份關(guān)系得到確認(rèn)，但如何為遠(yuǎn)在廣西、沒(méi)有證件的老人完成補(bǔ)錄手續(xù)？正常流程需本人現(xiàn)場(chǎng)辦理，而劉女士恰恰因無(wú)身份證明無(wú)法跨省出行。

一場(chǎng)跨省協(xié)作 開(kāi)辟綠色通道解循環(huán)

“群眾過(guò)不來(lái)，我們就讓服務(wù)走出去！”七坊派出所主動(dòng)與宋健商定解決方案：由宋健在廣西協(xié)助劉女士整理相關(guān)證明材料，并特事特辦，親自陪同老人攜帶材料跨越千里，返回白沙辦理手續(xù)。

與此同時(shí)，派出所積極與縣局治安大隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說(shuō)明特殊情況，申請(qǐng)開(kāi)辟綠色通道，加快審核流程。在各部門的高效協(xié)同下，劉女士的戶口補(bǔ)登申請(qǐng)以最快速度獲得了審核通過(guò)。

一次返鄉(xiāng) 終結(jié)三十余年的“影子”歲月

在宋健的陪同下，劉女士終于回到了闊別多年的故鄉(xiāng)白沙，并來(lái)到七坊派出所。在戶籍窗口，民輔警耐心細(xì)致地幫助她完成指紋采集、人像拍照、表格填寫等一系列手續(xù)。當(dāng)所有流程完成，她終于重新?lián)碛泻戏ǖ墓�民身份時(shí)，老人劉女士激動(dòng)不已：“這么多年，我就像個(gè)‘影子’。今天，我才算真正‘落地’了，能回家了！”

“老人的問(wèn)題解決了，但可能還有類似的歷史遺留問(wèn)題�！睏钊瘕埍硎�。他要全所以此為鑒，主動(dòng)開(kāi)展摸排，深入社區(qū)、村居，尤其是外出人員家庭和老年群體，排查因歷史原因造成的無(wú)戶口人員，“我們要變‘被動(dòng)受理’為‘主動(dòng)發(fā)現(xiàn)’，建立長(zhǎng)效排查機(jī)制，確保不落下任何一個(gè)群眾�！�

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。這起跨越三十余載、連通瓊桂兩地的戶籍難題的解決，是七坊派出所踐行“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)寫照，也是白沙縣公安局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提升基層服務(wù)效能的切實(shí)體現(xiàn)。民輔警用腳步丈量民情，以真誠(chéng)化解民憂，讓警務(wù)工作充滿了泥土的厚重與人心的溫度。（來(lái)源：白沙黎族自治縣公安局）