為持續(xù)強(qiáng)化彩票銷售與公益服務(wù)的有機(jī)鏈接，以責(zé)任驅(qū)動(dòng)發(fā)展，進(jìn)一步提升品牌公益屬性與社會(huì)公信力，近期，甘肅金昌福彩，通過(guò)系統(tǒng)性改造與功能迭代，為一批傳統(tǒng)彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“舊貌換新顏”，以品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的全新面貌亮相全市大街小巷，為購(gòu)彩者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

煥新后的福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)（甘肅省福利彩票發(fā)行管理中心供圖）

首批15家福彩網(wǎng)點(diǎn)更換了新的門頭招牌、福彩公益墻、新款銷售臺(tái)和即開(kāi)票展示柜，新增了公益區(qū)、文化區(qū)、共享區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部寬敞明亮，裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約時(shí)尚，各類設(shè)施煥然一新，提升了整體氛圍感及福彩品牌形象。新增設(shè)的“公益宣傳欄”，一張張公益項(xiàng)目和公益活動(dòng)的圖片，都展示著福彩公益金為社會(huì)所做出的貢獻(xiàn)，每個(gè)購(gòu)彩者都能通過(guò)它們了解到項(xiàng)目背后的故事，也會(huì)為自己隨手公益的愛(ài)心善舉感到欣慰。部分網(wǎng)點(diǎn)還拓展了休閑交流區(qū)，配備桌椅與飲用水設(shè)施，為購(gòu)彩者提供輕松的互動(dòng)空間。其中11家銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了福彩“愛(ài)心驛站+救助引導(dǎo)點(diǎn)”，配備應(yīng)急藥箱、微波爐、充電設(shè)施、便民工具箱、雨傘、休息座椅等設(shè)施，對(duì)生活無(wú)著落流浪乞討人員和臨時(shí)遇困人員、戶外勞動(dòng)者提供臨時(shí)休息、防暑降溫、救助引導(dǎo)等服務(wù)。

品牌形象的升級(jí)，更離不開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同步落地。為避免“重裝修、輕服務(wù)”的形式化問(wèn)題，中心同步推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，對(duì)煥新網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員開(kāi)展系統(tǒng)性培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋彩票專業(yè)知識(shí)、公益理念解讀、溝通服務(wù)禮儀、理性購(gòu)彩引導(dǎo)等模塊，考核合格后方可上崗。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)明顯位置設(shè)立“管理服務(wù)監(jiān)督牌”，建立“日常巡查+定期評(píng)估”機(jī)制，從環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、信息公示規(guī)范性等維度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，確保網(wǎng)點(diǎn)“外在煥新”與“內(nèi)在提質(zhì)”同步推進(jìn)。

煥新后的福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)（甘肅省福利彩票發(fā)行管理中心供圖）

此次網(wǎng)點(diǎn)煥新工程采取“專營(yíng)店先行、逐步推廣”策略：優(yōu)先選取人流量較大、區(qū)位代表性強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)作為示范樣板，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成可復(fù)制的“煥新標(biāo)準(zhǔn)”后，逐步向全區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)輻射。首批15家品牌煥新網(wǎng)點(diǎn)試運(yùn)行1個(gè)月以來(lái)，購(gòu)彩者滿意度同比提升42%，公益信息傳播觸達(dá)人數(shù)超5萬(wàn)人次，更帶動(dòng)周邊普通網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)對(duì)標(biāo)改進(jìn)，形成“標(biāo)桿引領(lǐng)、整體提升”的良性循環(huán)。

銷售網(wǎng)點(diǎn)是福彩與公眾對(duì)話的“第一窗口”，窗口的形象直接影響品牌的公信力。下一步，金昌福彩將持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)煥新工程，不僅要讓網(wǎng)點(diǎn)“顏值”提升，更要讓“公益內(nèi)核”可見(jiàn)可感，隨著煥新網(wǎng)點(diǎn)在全市范圍內(nèi)持續(xù)落地，福利彩票正以更具溫度、更富活力的形象融入城市生活場(chǎng)景。（來(lái)源：甘肅省福利彩票發(fā)行管理中心）

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