城市燃?xì)馐浅鞘鞋F(xiàn)代化治理的關(guān)鍵一環(huán)，燃?xì)夤芫W(wǎng)如同城市的“毛細(xì)血管”，燃?xì)饣鹧鎰t是千家萬(wàn)戶(hù)的“生活底色”。對(duì)于燃?xì)庑袠I(yè)而言，安全是不容觸碰的底線(xiàn)，服務(wù)是溫暖人心的紐帶，城燃企業(yè)應(yīng)以政策為牽引，用科技賦能實(shí)踐，切實(shí)扮演好安全守護(hù)者、能源支撐者、服務(wù)踐行者角色——當(dāng)安全保障與服務(wù)提升協(xié)同發(fā)力，不僅能夠?yàn)槿細(xì)庑袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基，更能讓“安全用氣、便捷用氣”的民生承諾，化作千萬(wàn)家庭廚房中升騰的煙火氣息，成為城市幸福畫(huà)卷中最動(dòng)人的一筆。

在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的新征程上，新奧能源廣東區(qū)域深知守護(hù)這份“煙火氣”的重任，始終將安全服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，持續(xù)加強(qiáng)城市安全體系建設(shè)，創(chuàng)新打造燃?xì)獍踩�服�?wù)新模式，讓民生溫度在每一段管網(wǎng)、每一次服務(wù)中落地生根，為城市的穩(wěn)定運(yùn)行和居民的美好生活提供堅(jiān)實(shí)保障。

攻堅(jiān)“瓶改管”工程，筑牢民生用氣安全基石

城市燃?xì)獍踩�是保障民生福祉的重中之重。肇慶新奧深入踐行“人民至上、生命至上”理念，以政策為牽引壓實(shí)多方責(zé)任，聚焦瓶裝液化氣安全隱患治理，全面推進(jìn)“瓶改管”專(zhuān)項(xiàng)工程（即瓶裝液化氣改造為管道天然氣），以“應(yīng)改盡改、能改都改”“成熟一批、改造一批”的原則，切實(shí)提升城市燃?xì)獍踩�水平，讓千家萬(wàn)戶(hù)用上更安全、更便捷的清潔能源。

肇慶市政府牽頭制定印發(fā)《肇慶市推進(jìn)瓶裝液化氣“瓶改管”工作方案》，明確目標(biāo)任務(wù)、職責(zé)分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將“瓶改管”納入各地城管部門(mén)年度考核，構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)落實(shí)”推進(jìn)體系。同時(shí)，開(kāi)辟“瓶改管”項(xiàng)目審批綠色通道，推行“一站式”服務(wù)與“容缺受理+并聯(lián)審批”，將用氣報(bào)裝壓縮至“2個(gè)環(huán)節(jié)2個(gè)工作日”。這些扎實(shí)有效的政策舉措為肇慶新奧提供了堅(jiān)實(shí)的實(shí)施基礎(chǔ)和發(fā)揮空間，肇慶新奧迅速響應(yīng)、積極對(duì)接，全力推動(dòng)“瓶改管”工程高效落地。

圍繞重點(diǎn)區(qū)域攻堅(jiān)，企業(yè)著力打造可復(fù)制的“瓶改管”示范工程。2025年6月，高新區(qū)華生市場(chǎng)項(xiàng)目順利竣工通氣，僅50天完成1200余米燃?xì)夤艿兰芭涮自O(shè)施建設(shè)，惠及31家餐飲商戶(hù)。9月，肇慶市北領(lǐng)壹方文創(chuàng)街區(qū)天然氣民生工程通氣，為街區(qū)全面敷設(shè)燃?xì)夤艿溃瑢⒌吞辑h(huán)保的天然氣融入文旅場(chǎng)景。

肇慶多地舉行燃?xì)狻捌扛墓堋表?xiàng)目啟動(dòng)儀式

在政策指導(dǎo)下，肇慶新奧加大投入，推動(dòng)“瓶改管”向更多領(lǐng)域延伸。2025年，肇慶市域內(nèi)223個(gè)老舊小區(qū)、超5萬(wàn)戶(hù)居民已完成“瓶改管”，讓天然氣成為居民生活新標(biāo)配；同時(shí)推動(dòng)餐飲行業(yè)“瓶改管”與“油改氣”，助力全市超1800家小餐飲用戶(hù)用上管道天然氣。

安全是“瓶改管”核心底線(xiàn)。肇慶新奧在項(xiàng)目中配備24小時(shí)智能報(bào)警系統(tǒng)，建立“月度專(zhuān)人巡檢”機(jī)制，形成安全管理閉環(huán)。聯(lián)合鼎湖區(qū)桂城街道辦開(kāi)展餐飲企業(yè)燃?xì)獍踩珜?zhuān)題培訓(xùn)，講解天然氣與液化氣特性差異、軟管更換周期、泄漏應(yīng)急處置等知識(shí)，引導(dǎo)商戶(hù)主動(dòng)參與“瓶改管”。

肇慶新奧聯(lián)合鼎湖區(qū)桂城街道辦開(kāi)展餐飲企業(yè)燃?xì)獍踩珜?zhuān)題培訓(xùn)

未來(lái)，肇慶新奧將繼續(xù)擴(kuò)大“瓶改管”覆蓋范圍，優(yōu)化服務(wù)與安全保障體系，以更優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥��?wù)助力肇慶高質(zhì)量發(fā)展。

構(gòu)建“天地協(xié)同”智能安防，為燃?xì)夤芫W(wǎng)裝上“智慧鎧甲”

在黃江高壓管線(xiàn)上空，一架搭載AI智能識(shí)別系統(tǒng)的無(wú)人機(jī)正進(jìn)行日常巡檢。當(dāng)旋翼掠過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)捕捉到挖機(jī)作業(yè)影像，實(shí)時(shí)生成第三方施工預(yù)警——這僅是東莞新奧智能安防體系的空中觸角。與此同時(shí)，地面上一輛PPB級(jí)激光檢測(cè)車(chē)沿著高中壓管網(wǎng)緩緩行進(jìn)，車(chē)頂?shù)脑鰪?qiáng)型激光雙光譜吸收裝置持續(xù)掃描周邊環(huán)境。它可在行進(jìn)間同步檢測(cè)空氣中的甲、乙烷濃度，結(jié)合GPS數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)定位泄漏點(diǎn)并觸發(fā)聲光告警，如同為城市燃?xì)夤芫W(wǎng)裝上了“電子嗅覺(jué)”。

東莞新奧使用PPB激光檢測(cè)車(chē)、無(wú)人機(jī)升級(jí)智能安防體系

2024年末的技術(shù)升級(jí)讓安防體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。東莞新奧將原有車(chē)載PPM級(jí)激光檢測(cè)設(shè)備升級(jí)為PPB級(jí)高精準(zhǔn)天然氣檢測(cè)設(shè)備，檢測(cè)靈敏度提升千倍。新設(shè)備采用紅外激光光譜技術(shù)，結(jié)合實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)與管網(wǎng)信息，構(gòu)建起立體監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。該系統(tǒng)曾在東莞黃江某小區(qū)精準(zhǔn)定位調(diào)壓器泄漏點(diǎn)，并在“2024東莞馬拉松”賽事保障中完成專(zhuān)項(xiàng)燃?xì)獍踩珯z測(cè)，以科技之力守護(hù)重大活動(dòng)安全。

夜幕降臨，智能運(yùn)營(yíng)中心的大屏依然跳動(dòng)著管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)。東莞新奧通過(guò)構(gòu)建“空天地一體化”安防體系，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)處置到主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變。當(dāng)檢測(cè)車(chē)完成當(dāng)日最后一段管網(wǎng)的掃描，系統(tǒng)自動(dòng)生成巡檢報(bào)告——這些跳動(dòng)的數(shù)據(jù)曲線(xiàn)，正默默守護(hù)著城市地下的能源命脈。

東莞新奧智能運(yùn)營(yíng)中心

數(shù)智賦能暖心服務(wù)，守護(hù)“萬(wàn)家灶火”溫度

在新奧能源廣東區(qū)域深耕燃?xì)夥��?wù)的實(shí)踐中，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心始終是“安全服務(wù)”理念的堅(jiān)定踐行者與創(chuàng)新者。2023年4月，在慶�！拔逡弧眹�(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)上，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)，成為當(dāng)年?yáng)|莞僅有的兩個(gè)獲此殊榮的集體之一，亦是企業(yè)繼“全國(guó)文明單位”后的又一國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。這份榮譽(yù)的背后，既是其以“智慧便民+服務(wù)改革”打造燃?xì)獍踩�服�?wù)新范式的創(chuàng)新成果，更是其堅(jiān)守“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是新奧人永遠(yuǎn)的追求”服務(wù)理念、鍛造一流團(tuán)隊(duì)守護(hù)民生煙火的生動(dòng)見(jiàn)證。

東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心工作人員解答客戶(hù)疑問(wèn)

為破解市民用氣的便利性與安全性難題，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心積極探索智能化服務(wù)的普及與創(chuàng)新，以技術(shù)賦能構(gòu)建“足不出戶(hù)”的便捷服務(wù)體系，更以數(shù)智化手段筑牢安全防線(xiàn)。在服務(wù)便捷化改革中，中心相繼推出NFC線(xiàn)上購(gòu)氣卡、物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗怼⒄粕蠣I(yíng)業(yè)廳等新產(chǎn)品與新服務(wù)，尤其“新奧管家”服務(wù)的落地，讓用戶(hù)只需添加客服人員企業(yè)微信，即可隨時(shí)隨地獲取業(yè)務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約上門(mén)、遠(yuǎn)程排障等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)——無(wú)論是查詢(xún)用氣賬單，還是預(yù)約設(shè)備檢修，無(wú)需奔波線(xiàn)下，指尖操作便能快速解決需求。而在安全監(jiān)管層面，東莞新奧不僅堅(jiān)持為用戶(hù)提供一年一次的燃?xì)鈶?hù)內(nèi)安檢，聯(lián)合城管局等部門(mén)開(kāi)展隱患專(zhuān)項(xiàng)治理，更積極建設(shè)應(yīng)用安全數(shù)智化系統(tǒng)，將安檢、置換、維修、改管等全服務(wù)流程納入可視化管理，每一步操作均可追溯、可監(jiān)督，借助數(shù)智力量為用戶(hù)安全用氣筑起“防護(hù)網(wǎng)”。

在構(gòu)建立體式智慧服務(wù)矩陣、夯實(shí)安全用氣保障的同時(shí)，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心更深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心始終在于人——鍛造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能讓“溫暖守護(hù)城市煙火”的承諾落到實(shí)處。為提升一線(xiàn)員工專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)，企業(yè)通過(guò)微生態(tài)型班組建設(shè)與崗位技能比武雙向發(fā)力：工會(huì)每年組織公司內(nèi)部技能比武，積極承辦或參與市總工會(huì)、燃?xì)鈪f(xié)會(huì)的職業(yè)競(jìng)賽，還針對(duì)性開(kāi)展班組長(zhǎng)能力訓(xùn)練營(yíng)與一線(xiàn)員工技能標(biāo)兵晉級(jí)考評(píng)，讓員工在比學(xué)趕超中成長(zhǎng)為工匠能手。廖新林的成長(zhǎng)軌跡便是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成果的縮影，2009年加入新奧的他，從基層崗位起步，在日常服務(wù)與各類(lèi)培訓(xùn)競(jìng)賽中積累經(jīng)驗(yàn)，如今已成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的社群網(wǎng)格長(zhǎng)，還榮獲東莞市“最美職工”稱(chēng)號(hào)，用行動(dòng)詮釋著燃?xì)庑袠I(yè)一線(xiàn)從業(yè)者的自豪與擔(dān)當(dāng)。

從智慧化服務(wù)的創(chuàng)新突破，到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)堅(jiān)守，東莞新奧客戶(hù)服務(wù)中心以“客戶(hù)為尊、創(chuàng)造滿(mǎn)意”為宗旨，將智慧監(jiān)管與人文服務(wù)深度融合。在新奧能源廣東區(qū)域安全服務(wù)體系中，這里不僅是“燃?xì)獍踩�服�?wù)新范式”的探索者，更是“溫暖守護(hù)城市煙火”的踐行者，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為“雙萬(wàn)”東莞的高質(zhì)量發(fā)展注入民生溫度，也為區(qū)域燃?xì)獍踩�服�?wù)樹(shù)立了可借鑒的標(biāo)桿。

筑牢粵西燃?xì)獍踩�防線(xiàn)——湛江新奧搶險(xiǎn)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)建設(shè)與應(yīng)急實(shí)踐

在粵西大地的大街小巷，活躍著一支被譽(yù)為“燃?xì)獍踩�衛(wèi)士”的隊(duì)伍——湛江新奧燃?xì)庥邢薰�司搶修�?duì)。自2004年組建以來(lái)，這支隊(duì)伍歷經(jīng)二十余載實(shí)戰(zhàn)磨礪，連續(xù)兩年獲評(píng)“廣東省應(yīng)急救援搶險(xiǎn)省級(jí)骨干隊(duì)”，以專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著千萬(wàn)家庭的“煙火氣”。

專(zhuān)業(yè)是安全的基石。湛江新奧搶險(xiǎn)隊(duì)以“打造行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)急力量”為目標(biāo)，構(gòu)建起人員、區(qū)域、設(shè)備三位一體的保障體系。20名搶修人員組成“理論+實(shí)操”黃金團(tuán)隊(duì)，3名本科技術(shù)骨干牽頭方案制定及技術(shù)攻關(guān)，2名基層管理隊(duì)員主攻現(xiàn)場(chǎng)攻堅(jiān)，15名實(shí)操能手保障落地執(zhí)行。為應(yīng)對(duì)沿海高濕、臺(tái)風(fēng)多發(fā)的特殊環(huán)境，隊(duì)伍堅(jiān)持每月一專(zhuān)題培訓(xùn)、每季一綜合演練，從激光甲烷檢測(cè)儀的ppm級(jí)精準(zhǔn)探測(cè)，到防爆風(fēng)機(jī)的快速布設(shè)，小到往復(fù)鋸，大到�；�品專(zhuān)用堵漏工具，每一項(xiàng)技能都在模擬實(shí)戰(zhàn)中打磨成肌肉記憶�！褒嬐列蹌谀９ぷ魇摇贬槍�(duì)性地攻關(guān)，更專(zhuān)注于復(fù)雜場(chǎng)景的技術(shù)突破，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)能力持續(xù)提升。

區(qū)域響應(yīng)的網(wǎng)格化布局，讓險(xiǎn)情處置“跑在時(shí)間前面”。遵循“就近響應(yīng)、快速處置”原則，隊(duì)伍搭建起“1個(gè)市區(qū)中心+4個(gè)縣域分中心”的立體網(wǎng)絡(luò)：市區(qū)中心12名核心力量覆蓋霞山、赤坎等主城區(qū)，輻射半徑達(dá)30公里；雷州分中心守護(hù)雷州半島腹地，廉江分中心輻射粵桂邊境片區(qū)，吳川則銜接沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)與工業(yè)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“全域險(xiǎn)情15分鐘內(nèi)響應(yīng)”。6輛專(zhuān)業(yè)搶修車(chē)堪稱(chēng)“移動(dòng)搶險(xiǎn)堡壘”，不僅配齊移動(dòng)發(fā)電機(jī)、�；�品專(zhuān)用堵漏工具等20余類(lèi)裝備，更搭載智能調(diào)度系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)對(duì)接燃?xì)庹{(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)情定位、方案推送與資源調(diào)配的“一鍵聯(lián)動(dòng)”。設(shè)備組每月開(kāi)展“全裝備體檢”，小到扳手的扭矩校準(zhǔn)，大到堵漏工具的密封性測(cè)試，均建立電子檔案，確�！袄�得出、用得上、打得贏”。2025年臺(tái)風(fēng)“韋帕”來(lái)臨前，隊(duì)員們提前對(duì)全市50余處主控燃?xì)忾y井、架空管道開(kāi)展加固，為抗臺(tái)搶險(xiǎn)筑牢前置防線(xiàn)。

極端場(chǎng)景中的逆向而行，彰顯民生至上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2025年7月，臺(tái)風(fēng)“韋帕”攜12級(jí)強(qiáng)風(fēng)與暴雨侵襲湛江，市區(qū)多處樹(shù)木倒伏、道路積水，搶險(xiǎn)隊(duì)提前24小時(shí)全員駐點(diǎn)待命，將裝備分批次轉(zhuǎn)移至地勢(shì)較高的應(yīng)急倉(cāng)庫(kù)。7月20日23時(shí)32分，霞山區(qū)海濱大道某別墅門(mén)前因交通事故，附近6個(gè)小區(qū)約900戶(hù)居民瞬間停氣。接到指令后，3輛搶修車(chē)冒暴雨出發(fā)，駕駛員憑借多年經(jīng)驗(yàn)避開(kāi)積水深坑，僅18分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。隊(duì)員們蹚著沒(méi)過(guò)腳踝的積水拉起警戒帶、架設(shè)防爆風(fēng)機(jī)通風(fēng)、勘察破損情況、制定搶修方案，在泥濘風(fēng)雨中有序完成布場(chǎng)、焊接等工序，僅耗時(shí)40分鐘便成功排除隱患，并于次日清晨7時(shí)該區(qū)域全線(xiàn)順利恢復(fù)供氣，有效保障了居民的正常生活用氣需求。

二十年來(lái)，湛江新奧搶險(xiǎn)隊(duì)堅(jiān)守“氣不斷供、服務(wù)不�！背兄Z，將安全責(zé)任融入日常運(yùn)維每一環(huán)。從日常巡檢到應(yīng)急搶險(xiǎn)，他們以“以客戶(hù)為中心”的理念，用專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)筑牢粵西燃?xì)獍踩�防線(xiàn)，書(shū)寫(xiě)著燃?xì)馄髽I(yè)的使命答卷。

從珠三角的智慧管網(wǎng)到粵西的逆行身影，從老舊小區(qū)的“瓶改管”到手機(jī)里的“云服務(wù)”，新奧能源廣東區(qū)域以安全筑牢根基、以服務(wù)傳遞溫度，不僅形成了涵蓋城市升級(jí)、智能管理、數(shù)智服務(wù)的安全服務(wù)體系，更沉淀出可復(fù)制、可推廣的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為廣東燃?xì)庑袠I(yè)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化貢獻(xiàn)“新奧方案”。未來(lái)，新奧能源廣東區(qū)域?qū)⒗^續(xù)錨定安全底線(xiàn)、深耕服務(wù)品質(zhì)，讓每一段燃?xì)夤芫W(wǎng)都安全可靠，讓每一戶(hù)家庭的煙火都溫暖明亮，為廣東高質(zhì)量發(fā)展注入更多“燃?xì)饬α俊�。（�?lái)源：新奧能源）