廣發(fā)銀行佛山分行扎根佛山36年，深入踐行金融為民思想，樹牢以人民為中心的價值取向，堅守“用心守護放心托付”的消保文化理念，不斷為客戶提供優(yōu)質、便利的服務，積極開展“陪伴式”金融教育工作，為構建佛山和諧安全的金融消費環(huán)境貢獻廣發(fā)力量。

服務無小事，繪就最美“同心圓”

廣發(fā)銀行佛山分行率先與當?shù)卣{解組織簽訂糾紛調解合作備忘錄，聯(lián)動多方力量，運用“執(zhí)行調解+賦能公證”解紛新舉措，成功化解金融糾紛。

客戶孫先生（化姓）由于生意失敗出現(xiàn)貸款逾期，經(jīng)法院執(zhí)行終結多年后仍未結清債務。孫先生表示，自己因身體不佳收入有限，但還款意愿強烈，希望銀行能減輕其債務負擔。了解到客戶困難后，廣發(fā)銀行佛山分行為客戶量身定制了化解方案，提出了第三方調解機構介入調解，公證處現(xiàn)場對調解協(xié)議進行公證的方式。此舉既確�？蛻袈男羞�款義務，又保全了銀行資產(chǎn)，多方聯(lián)動下糾紛得以化解�！爸x謝銀行的關懷，我非常感動！”孫先生對該行積極為民紓困的做法表示感謝。

助民有溫度，傳遞社會“正能量”

“金融為民”是金融工作的本色。廣發(fā)銀行佛山分行始終堅持優(yōu)化服務舉措，提升服務質效，為群眾提供充滿溫度的優(yōu)質服務，傳遞社會正能量。

為提升金融服務適老化程度，硬件上，該行各營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放老花鏡、放大鏡、輪椅等設施，配置“愛心聯(lián)絡卡”方便老年人隨身攜帶，為老年人提供更溫暖的服務環(huán)境。軟件上，保留傳統(tǒng)柜臺服務、開通綠色通道、零錢現(xiàn)金兌換等，還為行動不便的長者提供上門服務，辦理見證委托代辦、遠程視頻核實等。同時，響應國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略部署，用心打造“養(yǎng)老金融服務示范點”，提供“一站式”養(yǎng)老金融服務。

在服務外籍人士方面，該行也展現(xiàn)出專業(yè)服務水平。當俄羅斯籍客戶安娜（化名）前來咨詢銀行卡業(yè)務時，北滘支行網(wǎng)點工作人員迅速響應，通過外籍人士服務專窗熱情接待，迅速為其辦理了業(yè)務并答疑解惑。為方便客戶后續(xù)咨詢，工作人員還主動添加了客戶的微信。安娜豎起大拇指說，“廣發(fā)行的服務非常高效！”

宣傳不停歇，護好群眾“錢袋子”

廣發(fā)銀行佛山分行緊緊圍繞保障消費者合法權益的主題，結合大灣區(qū)民俗民生，開展線上+線下、廳堂+場景特色化金融教育活動，以通俗易懂、喜聞樂見的方式，將金融知識送到市民群眾身邊，幫助大家提高風險識別和防范能力，守護好“錢袋子”。

近年來，詐騙手段層出不窮，老百姓一不小心就會落入陷阱。該通過深化警銀合作、普及金融知識等形式，多措并舉，筑牢金融“防火墻”。近日，某女士匆忙至該行轄內一

網(wǎng)點辦理取現(xiàn)業(yè)務。取現(xiàn)途中，工作人員發(fā)現(xiàn)其神情異常，且銀行賬戶已被實時管控。憑借豐富的反詐經(jīng)驗，工作人員敏銳意識到該客戶疑似涉及詐騙，于第一時間向上級匯報，并配合公安機關穩(wěn)住嫌疑人。最終警銀聯(lián)動下，成功抓獲多名嫌疑人，攔截涉案資金20余萬元。

金融安全千萬條，消保服務第一條。下一步，廣發(fā)銀行佛山分行將以持續(xù)提升消保服務質效為己任，積極履行金融央企社會責任擔當，共筑佛山金融新生態(tài)。（廣發(fā)銀行佛山分行）