“情系客戶真誠相助 優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶至上”。近日，工行廣州鶴邊支行收到一面客戶送來的錦旗。幾天前，客戶在鶴邊支行自助服務(wù)區(qū)支取了5000元現(xiàn)金，在匆忙離開之際，現(xiàn)金從口袋縫隙中掉落，但客戶絲毫未察覺。

網(wǎng)點(diǎn)員工在廳堂巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金，立即調(diào)取監(jiān)控錄像，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的逐幀復(fù)看，找到失主并及時(shí)聯(lián)系�？蛻艚拥诫娫捄�，得知遺失的現(xiàn)金被找回，倍感激動(dòng)。為了確�？蛻繇樌�領(lǐng)取遺失的現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還陪同客戶前往附近派出所完善相關(guān)手續(xù)，客戶接過失而復(fù)得的現(xiàn)金時(shí)，連聲感謝，在數(shù)日后專程來到網(wǎng)點(diǎn)送上錦旗。

客戶贈(zèng)予錦旗

近日，工行廣州北京路支行營業(yè)室也發(fā)生了一件類似的事，網(wǎng)點(diǎn)員工下班離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，遇到一名惆悵的外地大學(xué)生，原來小林不慎將裝有錢包和身份證的背包遺落在共享單車車筐中并被其他人騎走了。這個(gè)小意外，導(dǎo)致她無法購票回家。為了幫助她，網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真了解了騎行路線和背包遺失的大致時(shí)間，表示可以試試查看監(jiān)控錄像尋找線索。

網(wǎng)點(diǎn)員工立即返回網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)取網(wǎng)點(diǎn)外部監(jiān)控視頻，經(jīng)過數(shù)小時(shí)耐心細(xì)致地查找，終于在監(jiān)控錄像中找到了線索，錄像中，一男子在短時(shí)間內(nèi)將背包拿走并迅速離開。鎖定目標(biāo)后，小林報(bào)警，并在警方提供協(xié)助調(diào)查文件后，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供的關(guān)鍵線索，成功找回了自己的背包和證件。

一分溫暖，一份守護(hù)，在客戶急難愁盼時(shí)，廣州工行人在點(diǎn)滴小事中彰顯溫暖情懷。（廣州工行）