國(guó)家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局深入落實(shí)“高效辦成一件事”，積極探索適合本地區(qū)情況的精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)的提質(zhì)增效，讓納稅人繳費(fèi)人在“辦稅速度”中感受“服務(wù)溫度”。

業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)

“我這里有幾十間商鋪轉(zhuǎn)讓交易，請(qǐng)問(wèn)相關(guān)稅費(fèi)事項(xiàng)要怎么辦理？”何先生是廣州花都某實(shí)業(yè)有限公司的辦稅員，他們公司旗下經(jīng)營(yíng)的商業(yè)中心近期正式開(kāi)盤，在開(kāi)售當(dāng)天便成功售出30多間商鋪，于是前來(lái)辦稅大廳辦理房產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)。

但由于何先生攜帶的資料不夠完整，并且在辦稅大廳辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)的人流量較大，何先生的“大單”一時(shí)半會(huì)內(nèi)沒(méi)法完成，于是何先生向?qū)Ф惾藛T尋求幫助。了解到情況后，導(dǎo)稅人員及時(shí)告知何先生需要補(bǔ)正的資料，并根據(jù)當(dāng)天預(yù)約量分布情況，為何先生預(yù)約其他業(yè)務(wù)量較少的時(shí)間段。

當(dāng)天下午，在何先生備齊相關(guān)資料后，稅務(wù)人員為其統(tǒng)一辦理，并延時(shí)服務(wù)至晚上8點(diǎn)，確保涉稅業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，讓納稅人即來(lái)即辦�！岸悇�(wù)人員提前和我約好了時(shí)間，幫我辦理了幾十間商鋪交易的涉稅業(yè)務(wù)，我原本還以為得改天再來(lái)，沒(méi)想到稅務(wù)人員加班加點(diǎn)幫我全部辦結(jié)，真是太貼心了！”何先生連連稱贊道。

據(jù)了解，廣州稅務(wù)部門不僅主動(dòng)靠前做好“反向預(yù)約”，潮汐調(diào)度當(dāng)日預(yù)約量及人力資源，并聚焦不同納稅人繳費(fèi)人群體的涉稅需求，給予最貼心、最優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)。

近日，廣州市花都區(qū)辦稅服務(wù)廳來(lái)了一位格外“安靜”的納稅人。他一手拿著資料，一手遞上一張小紙條，上面寫著：“你好，我來(lái)辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。”

見(jiàn)他一言不發(fā)，還不斷用手勢(shì)示意，導(dǎo)稅人員意識(shí)到這是一位聽(tīng)障人士，于是立即帶他到綠色通道窗口，并及時(shí)向辦稅人員說(shuō)明情況。了解情況后，辦稅人員拿出紙筆，通過(guò)寫字的方式與納稅人溝通，不到10分鐘就幫該納稅人完成了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

無(wú)聲的關(guān)懷建立起溝通的橋梁。辦理完業(yè)務(wù)后，辦稅人員還貼心為該納稅人送上城鄉(xiāng)居民醫(yī)保線上繳費(fèi)操作指南和個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除政策要點(diǎn)，并手把手教他如何使用“粵稅通”小程序，足不出戶完成稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理。納稅人臉上洋溢著笑容，頻頻豎起大拇指為稅務(wù)人員點(diǎn)贊。

為切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人實(shí)際問(wèn)題，近年來(lái)，廣州稅務(wù)部門持續(xù)完善特殊群體服務(wù)關(guān)懷機(jī)制，推出一系列暖心措施，通過(guò)設(shè)置綠色通道專窗，提供優(yōu)先辦、陪同辦、愛(ài)心幫辦等溫情服務(wù)，讓辦稅繳費(fèi)更加人性化、精細(xì)化。

“下一步，我們將持續(xù)深耕精細(xì)化、個(gè)性化、智能化辦稅服務(wù)，不斷完善便民辦稅措施，著力提升服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人辦事更加便捷高效、省力舒心！”廣州稅務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（黃家鴻 黃錦源）