日韩视频一区二区,国产成人久久精品麻豆二区,日韩亚洲国产欧美精品,亚洲v视频,欧美电影一区,国产午夜精品一区二区三区小说,国产在线观看一区二区三区

央廣網(wǎng)

沒有物業(yè),小區(qū)會(huì)怎樣?廣州一小區(qū)業(yè)主自管3周年:費(fèi)用不漲,服務(wù)不下降

2017-05-19 13:11:00來源:人民日?qǐng)?bào)

祈樂苑小區(qū)正門。

 

  沒有物業(yè),小區(qū)會(huì)怎樣?

  廣州市海珠區(qū)祈樂苑,已為此求解3年多。

  這個(gè)小區(qū)深嵌在狹窄擁擠的怡樂路內(nèi),看起來平常無奇。熙熙攘攘的人群每天從門前過,不會(huì)有誰往里邊多瞧上一眼。前不久,祈樂苑突然火了,不少媒體記者接連登門報(bào)道。

  “熱烈慶祝祈樂苑小區(qū)業(yè)主自管三周年”,小區(qū)圓形拱門上的一條橫幅,道出了個(gè)中緣由。

  業(yè)主自管?怎么管?能管好?不少人覺得新鮮,更有疑惑。

  “說來也不新鮮了,這不都3年了嘛!”小區(qū)業(yè)主鄧伯說著話,手里的卡片輕輕一刷,門禁應(yīng)聲開啟。走進(jìn)小區(qū),眼前是干凈整潔的路面、綠樹掩映的廣場(chǎng)、停放齊整的車輛。迎面走來的業(yè)主,神情從容淡定。

  擱在3年前,業(yè)主們可高興不起來。那時(shí)雖有物業(yè)公司管著,小區(qū)里卻治安問題不斷、環(huán)境臟亂不堪、設(shè)施損壞嚴(yán)重。住在17層的鄧伯,甚至連續(xù)一周不敢出門,“因?yàn)殡娞萁?jīng)常故障,下了樓不知道回來時(shí)要不要爬樓梯!奔幢闳绱,物業(yè)公司還總說“入不敷出”,吵著要漲物業(yè)費(fèi)。

  祈樂苑的業(yè)主炒掉了物業(yè),無奈之下走上了自管之路。3年來,小區(qū)物業(yè)費(fèi)沒有上調(diào)一分錢,衛(wèi)生、治安卻運(yùn)轉(zhuǎn)自如,而且還“賺”了五六百萬元!艾F(xiàn)在,整個(gè)小區(qū)1400戶沒有一戶遲交、賴交物業(yè)費(fèi),繳費(fèi)比率100%!编嚥f。

  在物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主矛盾頻發(fā)的當(dāng)下,祈樂苑的做法有多大意義?是否具備可復(fù)制性?作為基層社會(huì)治理的一部分,居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性如何調(diào)動(dòng)?物業(yè)服務(wù)又該怎樣滿足業(yè)主需求?祈樂苑的自發(fā)探索,依然在路上,或許還難以給這些問題提供一個(gè)明確的答案。但正如一些業(yè)主所說:“自管不一定最好,適合自己小區(qū)的才最好!

 

  不滿小區(qū)環(huán)境,業(yè)主眾怒換物業(yè)

  “這是一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的故事!52歲的冼敏強(qiáng)是土生土長(zhǎng)的“老廣”,2013年6月,祈樂苑第一屆業(yè)主委員會(huì)成立時(shí),他就是業(yè)委會(huì)委員;前年換屆,他成了業(yè)委會(huì)主任,一直干到今天,也一路見證了炒掉物業(yè)、業(yè)主自管過程中的風(fēng)風(fēng)雨雨。

  2012年9月,承接祈樂苑物管業(yè)務(wù)已逾12年的祈榮物業(yè)突然貼出一張通告,宣稱將上調(diào)物業(yè)費(fèi)。一石激起千層浪。

  “其實(shí)原本就不平靜!”鄧伯至今回憶起來,還有些心緒難平,“小區(qū)衛(wèi)生狀況很差,綠化缺乏維護(hù),到處是裸露的草皮。治安不好,電梯經(jīng)常壞了也沒人修。可以說,是這一帶出了名的爛小區(qū),連二手房房?jī)r(jià)都比周邊同等樓盤低一兩成。”

  一開始,業(yè)主們沒有把祈榮物業(yè)貼出的漲價(jià)通告當(dāng)回事,直到有業(yè)主發(fā)現(xiàn),銀行賬戶被多扣了錢,長(zhǎng)期積壓的情緒被引爆了。

  “按法律規(guī)定,漲物業(yè)費(fèi)一定要達(dá)到‘雙過半’業(yè)主同意,即占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主和占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主!睒I(yè)主趙少偉是廣東頤和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師,經(jīng)他這么一解釋,幾位業(yè)主怒氣沖沖地將祈榮物業(yè)投訴到海珠區(qū)新港街道辦事處。經(jīng)海珠區(qū)房管局和區(qū)物價(jià)局協(xié)調(diào),祈榮物業(yè)承認(rèn)漲價(jià)行為違法并同意退款。

  一計(jì)不成,再生一計(jì)。同年12月28日,祈榮物業(yè)再度張貼公告,稱已征得737戶業(yè)主同意,漲價(jià)獲得“雙過半”支持。從當(dāng)年12月開始,小區(qū)物業(yè)費(fèi)正式漲價(jià),樓梯樓上漲至0.85元/月/平方米,電梯樓上漲至1.38元/月/平方米。

  2013年1月,4名業(yè)主以個(gè)人名義將祈榮物業(yè)告上法庭!叭绻芾淼煤,漲價(jià)是能夠接受的。大家堅(jiān)決抵制,主要是對(duì)服務(wù)不滿意!辟魪(qiáng)透露,“在公告中,物業(yè)公司喊虧,這也是他們出錢弄的,那也是他們出錢弄的,事實(shí)上很多東西都是壞的!

  但是業(yè)主們很快就發(fā)現(xiàn),以個(gè)人名義同一家公司打官司,討不到什么便宜。“為何屢次被耍弄?因?yàn)椴辉谝粋(gè)平等的層面上對(duì)話!壁w少偉說,“物業(yè)公司手上有業(yè)主簽名,你說他違法,他說拿出證據(jù)來。單靠這幾個(gè)人,師出無名,人力有限,要拿到過硬的證據(jù),難!”

  祈樂苑籌備業(yè)委會(huì)的行動(dòng)悄然展開。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。從成立籌備組,到提交資料,再到開業(yè)主大會(huì),幾個(gè)人磨破嘴皮、踏破腳板。

  “那段‘掃樓’時(shí)光苦不堪言。”如今擔(dān)任業(yè)委會(huì)副主任的劉永洪說,白天大家都要上班,晚上挨家挨戶跑;讓業(yè)主簽名還好說,可要人拿出房產(chǎn)證和身份證就比較難了。有些人不愿讓別人知道隱私,有些人房產(chǎn)證上是父母或其他親屬的名字,和實(shí)際住在里面的住戶根本對(duì)不上……

  2013年6月,祈樂苑業(yè)委會(huì)終于成立,包括律師、大學(xué)教授、公務(wù)員等骨干力量,此舉成為后來炒掉物業(yè)直至實(shí)現(xiàn)自管的制勝一招。

  剛成立的業(yè)委會(huì)發(fā)現(xiàn),祈榮物業(yè)提供的737份業(yè)主簽名中,多份簽名筆跡相似;有的張冠李戴,將相鄰業(yè)主的名字混淆;有的牛頭不對(duì)馬嘴,用的是上一手業(yè)主的簽名。經(jīng)過一一核對(duì),共有192戶業(yè)主被冒簽,證據(jù)提交到法庭,物業(yè)公司無言以對(duì)。2013年9月,海珠區(qū)法院判決物業(yè)費(fèi)漲價(jià)無效,業(yè)主一審勝訴。

  偽造簽名的駭人做法,讓業(yè)主們下定決心換掉物業(yè)公司。判決生效后,業(yè)委會(huì)啟動(dòng)新物業(yè)招標(biāo)工作,同年11月經(jīng)全體業(yè)主表決,選定了“新管家”。

 

  不平靜的接管之夜

  2014年2月28日晚,祈樂苑小區(qū)大門,數(shù)百名業(yè)主和祈榮物業(yè)的門衛(wèi)對(duì)峙。雙方情緒激動(dòng),沖突一觸即發(fā)……

  “在我們招聘到新物業(yè)公司后,看到大勢(shì)已去,‘舊管家’祈榮物業(yè)于2014年1月23日張貼《告祈樂苑全體業(yè)主書》,表示將于2月28日結(jié)束物業(yè)管理服務(wù)。然而,當(dāng)我們滿心歡喜地等到這一天,卻發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司又耍了一個(gè)心眼!辟魪(qiáng)說。

  2月28日下午2時(shí)許,新老物業(yè)開始交接。誰承想,就在所有交接項(xiàng)目幾近完成之時(shí),祈榮物業(yè)卻節(jié)外生枝,堅(jiān)持要“占有”小區(qū)大門及停車場(chǎng)、商鋪的管理權(quán)。

  “保潔、消防都交給新物業(yè)了,商鋪、停車場(chǎng)這些有利可圖的卻不肯放,尤其是我們小區(qū)的大門你們走了還要霸占著,太離譜!”數(shù)百名業(yè)主圍過來,抗議祈榮物業(yè)非法占有小區(qū)公共財(cái)產(chǎn),阻礙物業(yè)交接。

  在這期間,業(yè)委會(huì)分成幾撥,一撥守住大門,安撫業(yè)主情緒,防止事態(tài)擴(kuò)大;一撥繼續(xù)與祈榮物業(yè)代表談判,從下午一直持續(xù)到深夜;還有一撥直接到海珠區(qū)有關(guān)部門和新港街道辦事處反映情況。

  經(jīng)過新港街道辦事處和海珠區(qū)國(guó)土房管分局多次溝通調(diào)解,3月1日凌晨2點(diǎn)多,距離接管開始已逾12小時(shí),祈榮物業(yè)知難而退,和業(yè)委會(huì)達(dá)成臨時(shí)協(xié)議,同意新物業(yè)管理公司進(jìn)駐,3日過渡期限后移交大門、停車場(chǎng)等管理權(quán)。

  至此,祈樂苑小區(qū)業(yè)主維權(quán)歷時(shí)一年半。

  “剛開始我們考慮,業(yè)委會(huì)成員都是兼職,大家都擔(dān)心沒有能力做好物管的事,所以還是選擇了外聘物業(yè)公司,并簽訂了一年的試用合同。如果行之有效,我們就續(xù)約;如果效果不好就另作打算!辟魪(qiáng)稱,這種做法初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)收益歸所有業(yè)主。

  但麻煩并未結(jié)束。新物業(yè)公司發(fā)現(xiàn),連接15部電梯的呼救系統(tǒng)不見了,只留下一堆電線,還有6部電梯的上行保護(hù)裝置也沒了,小區(qū)內(nèi)所有的監(jiān)控?cái)z像頭都不見蹤影。此外,小區(qū)內(nèi)約80%的消防設(shè)備由于老化、故障等問題無法正常使用。

  能否管理好小區(qū),還全體業(yè)主一個(gè)新的祈樂苑?一道嚴(yán)峻的考題,擺在新物業(yè)公司特別是青澀的業(yè)委會(huì)面前。

 

  初嘗自管,在煩惱中成長(zhǎng)

  新物業(yè)公司接手后,祈樂苑開始了業(yè)主“半自管”,即所有收支全部由業(yè)委會(huì)統(tǒng)籌管理,然后采用酬金制的方式,按照崗位支付新物業(yè)公司人員工資,并將總收益的10%作為物業(yè)公司的利潤(rùn)。

  業(yè)委會(huì)給新物業(yè)公司設(shè)定了一年的試用期,試用情況并沒有令業(yè)主滿意。劉永洪說,來自小區(qū)衛(wèi)生方面的投訴最多,幾乎占了80%以上,“舉例來說,我連續(xù)幾天蹲點(diǎn),看保潔員清理垃圾,發(fā)現(xiàn)他們每天只收一次,而且收完后也不拖地,殘?jiān)、臭水到處都是。說了沒用,他們說公司給的工資跟周邊有的小區(qū)基本齊平,那里的清潔工一天也只收一次!

  業(yè)委會(huì)幾個(gè)人又坐在一起討論,說來說去,最后歸結(jié)到兩點(diǎn):請(qǐng)物業(yè)公司,多一層分包,等于吃掉一層利潤(rùn),假設(shè)直接用來提高一線人員工資,效果會(huì)不會(huì)好一些;由物業(yè)公司聘人,還是沒解決“這些人聽誰的”這個(gè)問題,“公司給他發(fā)工資,業(yè)主的意見他就很難聽進(jìn)去!

  “物業(yè)公司通常會(huì)向我們提供一份人員表,然后由我們撥付工資。但我們發(fā)現(xiàn)這人員表有問題,有‘吃空餉’的情況!辟魪(qiáng)說,表中列了25位保安,經(jīng)過清點(diǎn)實(shí)際只有18人,“雖然物業(yè)公司說人員流動(dòng)性比較強(qiáng),但沒有理由少這么多!

  2015年2月,祈樂苑業(yè)主投票決定,再次炒掉物業(yè),并自行組建直接隸屬于業(yè)委會(huì)的物業(yè)中心,開始實(shí)施全面自管。

  “專業(yè)的物業(yè)公司都管不好,靠你們幾個(gè)門外漢,行嗎?”個(gè)別業(yè)主的質(zhì)疑隨后得到了印證。

  首先是“領(lǐng)頭羊”的問題。祈樂苑選出的第一任業(yè)委會(huì)主任是中山大學(xué)的一名老教授,雖然德高望重但年事已高,經(jīng)不起折騰。在經(jīng)歷了舊物業(yè)公司的關(guān)聯(lián)業(yè)主用萬能膠堵鑰匙孔、路上攔截辱罵等種種騷擾后,老教授經(jīng)不住家人的極力反對(duì),主動(dòng)卸任。

  2015年6月上任的冼敏強(qiáng)已經(jīng)是第三任,之后業(yè)委會(huì)隊(duì)伍才逐漸穩(wěn)定下來!八谋韭毠ぷ骶驮谄髽I(yè),懂管理。”劉永洪說,業(yè)委會(huì)用省下來的物管利潤(rùn)適當(dāng)提高保潔員、保安的工資,穩(wěn)定了人員隊(duì)伍,提高了勞動(dòng)積極性。如今,小區(qū)垃圾一天收運(yùn)3次,之后再用清潔劑拖洗一遍地面,關(guān)于衛(wèi)生方面的投訴基本絕跡。

  物業(yè)管理涉及方方面面的利益,又都是家長(zhǎng)里短。祈樂苑業(yè)委會(huì)在教訓(xùn)中學(xué)習(xí),在挫折中成長(zhǎng)。

  比如對(duì)于車輛停放,業(yè)委會(huì)擬了一個(gè)車輛管理規(guī)定,經(jīng)過業(yè)主大會(huì)投票通過了,但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)沒有考慮到訪客停車問題,對(duì)所有外來車輛一律實(shí)行8元/小時(shí)、上不封頂?shù)氖召M(fèi)政策。

  不久,罵聲就來了!昂⒆觼砜匆幌吕习掷蠇專阄覀兂圆惋,停車就停掉他們幾十元錢,有這樣的道理嗎?”老年業(yè)主們頗為子女的荷包心疼,跑來業(yè)委會(huì)“吐槽”。

  業(yè)委會(huì)正視業(yè)主的意見,想出一記妙招——給業(yè)主的直系親屬發(fā)放“親友卡”,但凡持卡進(jìn)小區(qū)探親訪友的,可享受2.5元/小時(shí)的優(yōu)惠收費(fèi)。這下,罵聲變成了掌聲,皆大歡喜。

  3年來,業(yè)主自管從青澀到純熟,運(yùn)營(yíng)慢慢走上正軌。自管的第一年,小區(qū)所有監(jiān)控視頻、消防設(shè)施等全部更新,算是收拾完前物業(yè)留下的爛攤子;這兩年,業(yè)委會(huì)開始用結(jié)余款項(xiàng)對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行改造,包括大門和花園整治、兩個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)更新、之前大片的衛(wèi)生死角改造等。

  如今,祈樂苑門口保安守門盡責(zé),汽車一車一證,業(yè)主刷卡進(jìn)出;小區(qū)里假山、綠化、道路、長(zhǎng)廊錯(cuò)落有致,人行車走井井有條;樓體清潔白凈,地面垃圾無影。鄧伯舒心慨嘆:“一元錢的物業(yè)費(fèi),電梯里面還帶空調(diào),這在很多高檔小區(qū)也未必有吧!”

  如今的祈樂苑業(yè)主們,不僅自覺按時(shí)交物業(yè)費(fèi),自覺把自家垃圾帶到指定收集點(diǎn),還積極為小區(qū)管理建言獻(xiàn)策。業(yè)委會(huì)的日常會(huì)議,對(duì)所有業(yè)主敞開大門。

  當(dāng)然,物業(yè)管理中,矛盾是常態(tài),利益永遠(yuǎn)在動(dòng)態(tài)平衡中。就說修雨棚這事,業(yè)委會(huì)便沒少煩心!皬V州雨多,很多業(yè)主希望在一樓屋檐修雨棚,進(jìn)進(jìn)出出方便;可一些二樓業(yè)主不干,嫌滴滴答答的吵。”冼敏強(qiáng)一攤手說,這事到現(xiàn)在還沒搞定,只能盡量平衡利益,讓每棟樓業(yè)主自己討論決定。

 

數(shù)據(jù)來源:《2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》

 

  費(fèi)用不漲,服務(wù)不下降

  業(yè)主自管后,祈樂苑的物業(yè)費(fèi)一直沒漲,至今還保持著10年前的水平——樓梯樓0.7元/月/平方米、電梯樓1元/月/平方米;停車月保費(fèi)甚至從過去的1000元下降到500元至600元。

  那么問題來了:10年來物價(jià)、人工漲了又漲,這么低的收費(fèi)如何維持小區(qū)日常運(yùn)轉(zhuǎn)?

  冼敏強(qiáng)給記者算了一筆賬:小區(qū)每年總收入約為400萬元,包括物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)和車輛管理費(fèi)、其他收益3個(gè)部分。物業(yè)管理費(fèi)每月約13萬元,車位費(fèi)和車輛管理費(fèi)每月約15萬元,其他收益則包括電梯廣告收益、網(wǎng)球場(chǎng)租賃收益、小區(qū)攤位收益、房屋中介款、代收水電費(fèi)等;對(duì)前物業(yè)公司的資金追討,算下來也有數(shù)十萬元。

  支出部分中,最大頭的是50多名物業(yè)管理人員的工資薪酬和保險(xiǎn)福利,每月大約20余萬元。此外包括園區(qū)工程建設(shè)、購買工程物料、清潔用品、設(shè)備維修費(fèi)用及相關(guān)辦公費(fèi)用等。

  “在3年的業(yè)主自管中,小區(qū)共收入約1200萬元。除去支付物業(yè)管理人員工資等費(fèi)用外,還結(jié)余約五六百萬元。”冼敏強(qiáng)稱。

  在自管中,祈樂苑逐漸形成了三層架構(gòu)。最高層是業(yè)委會(huì),共有10位委員組成;再往下,有一個(gè)物業(yè)中心,直屬業(yè)委會(huì),設(shè)保安部、工程部、清潔部、行政部等部門;最基層是保潔員、保安等一線物管人員。

  “我們就相當(dāng)于一個(gè)公司,這些物管員工,包括物業(yè)主管在內(nèi)全部是直接自聘的,也正常給員工發(fā)工資和繳社保!辟魪(qiáng)說,與企業(yè)不同的是,業(yè)委會(huì)10位委員全部為兼職,不拿一分錢工資,所有盈余用于整個(gè)小區(qū)的翻新建設(shè)。業(yè)委會(huì)每年2萬元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是經(jīng)業(yè)主大會(huì)投票同意的,在賬上卻一掛3年,從來沒有用過。

  為了保障業(yè)主知悉權(quán),業(yè)委會(huì)還對(duì)每月的開支收入予以公告和網(wǎng)上公示,詳細(xì)到為開會(huì)購買水果的費(fèi)用。

  不壓縮員工工資成本,祈樂苑物管收支的盈余從哪兒來?冼敏強(qiáng)表示,物業(yè)費(fèi)雖然沒漲,但交的人多了。“過去,小區(qū)有些業(yè)主,十幾年來就沒交過一分錢物業(yè)費(fèi)。現(xiàn)在業(yè)主自管了,都得老老實(shí)實(shí)交。有一個(gè)業(yè)主很頑固,一拖半年就是不交。我們不用左哄右勸,更不用威逼利誘,理直氣壯拿出《業(yè)主公約》來直接起訴到法院。最后法院判他如數(shù)補(bǔ)交1000多元物業(yè)費(fèi),外加1000多元滯納金,讓他懊悔不迭。”冼敏強(qiáng)說,“一人倒霉十人看,之后就沒人敢再當(dāng)‘老賴’了。”此外很重要的,是去除了物業(yè)公司在中間的利潤(rùn)。過去很多共有產(chǎn)權(quán)的廣告、租賃收益,不明不白進(jìn)了物業(yè)公司腰包,現(xiàn)在全部“顆粒歸倉”。

  為了給業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù),祈樂苑業(yè)委會(huì)在人力資源管理上動(dòng)足了腦筋。物業(yè)中心建立了員工飯?zhí)煤退奚幔?0多人全部包吃包住,“五險(xiǎn)一金”一項(xiàng)不少,節(jié)假日還按規(guī)定有兩倍或三倍工資。員工忠誠度大大提高,小區(qū)治安和環(huán)境都大為好轉(zhuǎn)。

  保潔員陳阿姨干這行有七八年了,前些年在附近一個(gè)小區(qū)工作的時(shí)候,她和工友基本上一個(gè)月也不會(huì)擦洗一次垃圾桶,留下經(jīng)年累月的殘?jiān)蹪n,即使垃圾清干凈了也是臭氣陣陣。

  如今到了祈樂苑,陳阿姨不但每星期都洗垃圾桶,洗完后還里里外外擦得干干凈凈!耙粊砟,是這邊的工資待遇確實(shí)稍好那么一點(diǎn)點(diǎn),我來這里3年,已逐年上漲了800多元,現(xiàn)在比周邊一些大樓盤還高一點(diǎn);二來呢,這個(gè)小區(qū)沒有物業(yè)公司,是業(yè)委會(huì)直接給我發(fā)工資,那業(yè)主提的意見你不聽咋行?”

 

  “自管不一定最好,適合自己小區(qū)的才最好”

  業(yè)主自管,看起來很美。

  如今,祈樂苑小區(qū)成為業(yè)主自管的樣本,不少小區(qū)業(yè)委會(huì)前來取經(jīng),祈樂苑小區(qū)也正在協(xié)助兩個(gè)小區(qū)復(fù)制業(yè)主自管模式。2017年2月19日,廣東業(yè)委會(huì)互助論壇首屆新春茶話會(huì)在這里舉行,來自全省數(shù)十個(gè)小區(qū)的業(yè)主云集,共同探討業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理論題。

  冼敏強(qiáng)總結(jié),業(yè)主自管一方面是對(duì)業(yè)委會(huì)能力的考驗(yàn),另一方面則牽涉各方面的利益。“業(yè)主自管有三難:第一步成立業(yè)委會(huì),難;第二步要換物業(yè),更難;第三步要自管,難上加難!”

  冼敏強(qiáng)介紹,成立業(yè)主大會(huì),需要登記業(yè)主的資料,包括房產(chǎn)證、戶口本,需要公示業(yè)主名單,但不少業(yè)主擔(dān)心個(gè)人隱私泄露,不主動(dòng)登記,也不贊成公示;選舉業(yè)主委員會(huì),既要有業(yè)主主動(dòng)報(bào)名,也要公示基本情況,業(yè)主往往并不積極,許多人是多一事不如少一事,不主動(dòng)報(bào)名;尤其是對(duì)具體共有物業(yè)的使用事宜要進(jìn)行投票,投票率非常低,很難達(dá)到贊成票“雙過半”的要求。

  果不其然,來參加茶話會(huì)的不少業(yè)主向記者表示,其居住的小區(qū)仍處于無業(yè)委會(huì)狀態(tài)。一家業(yè)委會(huì)的負(fù)責(zé)人還分享了換物業(yè)公司的經(jīng)歷,“業(yè)委會(huì)成立了5年時(shí)間,與物業(yè)公司打了17場(chǎng)官司,勝了16場(chǎng),現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行的階段,但老物業(yè)仍不肯撤場(chǎng),愣是沒換成!

  在廣州市公共危機(jī)預(yù)防協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄧躍暉看來,業(yè)主自管不失為一種物業(yè)管理趨勢(shì),“物業(yè)管理牽扯到方方面面的利益,如果實(shí)施業(yè)主自管,業(yè)主的利益可以得到更好的保障,可能社會(huì)矛盾就會(huì)少很多。我們并不是否定物業(yè)公司的作用,只是希望能讓業(yè)主獲得更高水平的物業(yè)服務(wù)。”

  “業(yè)主自管看上去是很美,但一味推崇恐怕也失之客觀。真要推廣起來,其可復(fù)制性恐怕還得針對(duì)不同類型的小區(qū)進(jìn)行具體分析!庇浾甙l(fā)現(xiàn),外界對(duì)祈樂苑小區(qū)樣本的態(tài)度多樣,一些專家學(xué)者觀點(diǎn)也相對(duì)審慎。

  在廣州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授謝建社看來,業(yè)主自管往往適合單體樓或業(yè)主總量不大的中小規(guī)模小區(qū),而對(duì)廣州眾多戶數(shù)動(dòng)輒幾千上萬的大型小區(qū)來說,“有序”可能比“自由”更重要。這些小區(qū)由于業(yè)主眾多,難以組織,在走相關(guān)程序時(shí)很容易流于緩慢、混亂。在此過程中,不但無法提供更好的物業(yè)服務(wù),反而可能連基本的秩序也無法保障,最終消耗掉廣大業(yè)主的耐心和信心。對(duì)這類小區(qū),謝建社更傾向于保留物業(yè)公司,同時(shí)構(gòu)建業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)公司有效監(jiān)督制約的機(jī)制。

  還有一些業(yè)主擔(dān)心,大型社區(qū)自管很容易導(dǎo)致參與不足,如果不能建立起一個(gè)完善的民主決策、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制,“業(yè)主話事”很可能演變?yōu)樯贁?shù)人壟斷的“業(yè)委會(huì)話事”。其結(jié)果,是在物業(yè)公司之外,多了一個(gè)“老豆”(廣東話:爸爸)。他們認(rèn)為,小區(qū)實(shí)際情況千差萬別,管理模式應(yīng)當(dāng)因地制宜,“自管不一定最好,適合自己小區(qū)的才最好!

編輯: 王雪薇
關(guān)鍵詞: 廣州;物業(yè)管理;小區(qū)