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　　央廣網(wǎng)北京2月20日消息 據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，對(duì)于“吞卡”可能很多人都有過(guò)慘痛的經(jīng)歷。有時(shí)候是因?yàn)槎啻屋斿e(cuò)密碼、有時(shí)候是設(shè)備故障，甚至有時(shí)候一個(gè)疏忽忘了取卡，都有可能被ATM機(jī)“吞卡”。要想取回磁卡，就要大費(fèi)周章。不過(guò)近日，一些銀行紛紛推出解決方案，讓客戶自助取回被吞的卡片。

　　記者劉祎辰：以往，取卡手續(xù)也相對(duì)繁瑣，持卡人一般需要１至７個(gè)工作日后持有效證件去指定網(wǎng)點(diǎn)取回卡片，如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過(guò)銀行規(guī)定的認(rèn)領(lǐng)期限，只能辦理掛失、補(bǔ)辦新卡手續(xù)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。

　　為解決這一問(wèn)題，光大銀行推出９０秒當(dāng)場(chǎng)取回的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)吞卡后，客戶只需在被吞卡ＡＴＭ機(jī)上選擇“取回吞卡”功能，輸入卡號(hào)或取款憑條上的驗(yàn)證碼，通過(guò)密碼驗(yàn)證后，即可取回被吞卡片。

　　盡管９０秒內(nèi)取卡的服務(wù)已為客戶簡(jiǎn)化了不少手續(xù)，但仍有部分客戶取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開(kāi)，等記起時(shí)已經(jīng)過(guò)去了好多天。

　　日前，交行特別推出全時(shí)段自助取回解決方案，通過(guò)加裝硬件，將客戶銀行卡暫時(shí)存在機(jī)具設(shè)備的“暫存區(qū)”，客戶可隨時(shí)回到ＡＴＭ機(jī)，按照屏幕提示，通過(guò)輸入卡號(hào)（后４位）和密碼自助取回銀行卡。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ＡＴＭ上實(shí)現(xiàn)自助取回。據(jù)介紹對(duì)于開(kāi)通了交行銀杏通等等業(yè)務(wù)的客戶，還可以收到交行主動(dòng)發(fā)送的吞卡短信，提示客戶及時(shí)返回ATM機(jī)取回被吞的銀行卡。

　　雖然這自助取卡的功能簡(jiǎn)便，但是，因?yàn)樯婕皺C(jī)具設(shè)備的硬件改造，這兩項(xiàng)服務(wù)功能還需要一定時(shí)間才能推廣至全國(guó)。

　　想辦法解決問(wèn)題、提升服務(wù)、銀行的這些努力當(dāng)然是值得肯定的。接下來(lái)我們就到國(guó)外去看一看，卡被吞了以后，他們?cè)趺崔k？先來(lái)看日本。全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)日本觀察員黃學(xué)清介紹：在日本吞卡后一部電話就能解決問(wèn)題，此外日本的ATM機(jī)不僅較少出現(xiàn)故障，而且技術(shù)先進(jìn)、設(shè)計(jì)也相當(dāng)人性化。

　　黃學(xué)清：日本的銀行中每個(gè)ATM上面都會(huì)一部通往銀行的不需要撥號(hào)的電話，如果在使用的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，只要摘下聽(tīng)筒，會(huì)有銀行的工作人員接聽(tīng)電話，在電話里指導(dǎo)操作。如果還解決不了，工作人員就會(huì)出來(lái)進(jìn)行幫助，在銀行已經(jīng)下班后遇到的問(wèn)題，電話會(huì)通向統(tǒng)一的服務(wù)中心，由那里的值班人員來(lái)解答問(wèn)題。除了銀行里面的ATM，很多大商店和機(jī)會(huì)所有的便利店都有ATM，現(xiàn)在不少ATM的管理是外包給專業(yè)公司，由外包公司負(fù)責(zé)監(jiān)控，可以進(jìn)行信息的發(fā)送和遠(yuǎn)程監(jiān)控。如果ATM出現(xiàn)吞卡現(xiàn)象，遠(yuǎn)程監(jiān)控可以立刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在共建中心服務(wù)人員可以第一時(shí)間讓機(jī)器退卡。日本的ATM的功能越來(lái)越多，不僅可以活期存取，還可以操作定期存款，購(gòu)買保險(xiǎn)、彩票、變更密碼、住址等等。ATM機(jī)的涉及也美觀人性，屏幕清晰明亮，像桌面一樣方向向上，面向客戶稍微有點(diǎn)傾斜，客戶站在機(jī)器前面身體就會(huì)擋住頁(yè)面，不會(huì)被后面的人看到個(gè)人信息，也不會(huì)讓各種身高的客戶感到不便。ATM的臺(tái)面前還有一塊伸出的小桌板，讓客人放包用，日本的ATM機(jī)器可以使用所有的信用卡，現(xiàn)在很多機(jī)器還可以使用銀聯(lián)卡。