央廣網(wǎng)北京9月11日消息（記者 王進文）在北京市朝陽區(qū)亞運村街道北辰東路社區(qū)，有一支由社區(qū)居民組成的“樂民服務(wù)隊”。他們不僅是磨刀、理發(fā)的能手，更是社區(qū)治理的“智慧團”。從傾聽民聲到快速響應(yīng)，從解決蚊蟲困擾到守護流浪動物，這支隊伍將“鄰里智慧”轉(zhuǎn)化為社區(qū)服務(wù)的生動實踐，探索出一條共建共治共享的基層治理新路徑。

從“零星活動”到“固定服務(wù)”的制度化探索

每月15日，是北辰東路社區(qū)雷打不動的“樂民服務(wù)日”。這一天，服務(wù)隊的工作室準時開放，磨刀、理發(fā)、按摩、小家電維修等便民服務(wù)一應(yīng)俱全。服務(wù)隊相關(guān)負責人介紹，“我們將服務(wù)制度化，不僅有固定場所、固定時間，還建立月度例會制度，讓志愿服務(wù)從‘搞活動’變?yōu)椤�做日�！��！?/p>

制度化建設(shè)讓志愿服務(wù)更加規(guī)范持久。對此，居民紛紛點贊：“現(xiàn)在出了家門就能享受服務(wù)，特別省心！”服務(wù)隊在實踐中不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)居民需求及時調(diào)整服務(wù)項目，讓“固定服務(wù)日”真正服務(wù)于民。

從“居民點題”到“服務(wù)隊解題”的響應(yīng)機制

“樂民服務(wù)隊”的獨特之處在于建立了高效的“居民點題—服務(wù)隊解題”工作機制。今年8月，多位居民反映“小區(qū)蚊蟲多，孩子玩耍經(jīng)常被叮咬”。服務(wù)隊立即召開會議，決定申請安裝滅蚊燈。方案上報后，社區(qū)迅速聯(lián)系社會單位尋求支持。很快，愛心企業(yè)捐贈的滅蚊燈便運送到位。

從聽取訴求到安裝完成，僅用6天時間。安裝過程中，隊員們冒著酷暑，反復(fù)調(diào)試安裝位置，根據(jù)居民建議及時調(diào)整方案�！吧现軇傉宜麄冃藓昧穗婏L扇，這周又來裝滅蚊燈，真是把咱們的事兒放在心上�！本用窀锌�道。

同樣高效處理的還有柵欄改造項目。有居民反映小區(qū)柵欄既擋光又存在安全隱患，服務(wù)隊立即與社區(qū)溝通，很快將柵欄拆除，不僅擴大了居民活動空間，而且消除了安全隱患。

從“提供服務(wù)”到“智慧治理”的模式創(chuàng)新

“樂民服務(wù)隊”既埋頭做事，也注重總結(jié)提升。他們設(shè)立的固定宣傳欄，已成為展示服務(wù)成果、收集居民需求的新窗口；自編自演的“三句半”節(jié)目，用群眾喜聞樂見的形式傳播志愿服務(wù)理念；而便民信息登記處則讓居民的“急難愁盼”有了更直接的反映渠道，實現(xiàn)“居民線上點單、服務(wù)隊線下響應(yīng)”的智慧升級。

服務(wù)隊在與“和綠志愿者隊”的聯(lián)合行動中，展現(xiàn)出代際協(xié)作的智慧。在“愛綠護寵”活動中，老師傅負責安裝貓窩，年輕人開展環(huán)境清理，共同為流浪貓營造溫馨家園。不同年齡段的志愿者各展所長，形成志愿服務(wù)“傳幫帶”的良好氛圍。

如今，“樂民服務(wù)隊”這支社區(qū)老品牌志愿服務(wù)隊伍，蛻變?yōu)閾碛泄潭�隊員、規(guī)范制度和創(chuàng)新能力的社區(qū)治理中堅力量。他們的實踐，是亞運村街道善用“鄰里智慧”推動社區(qū)治理的生動縮影，也是共建共治共享理念在基層最真實的寫照。