以創(chuàng)新激活“微笑”的文化活力（央廣網(wǎng)發(fā) 涇縣縣委宣傳部供圖）

央廣網(wǎng)宣城12月4日消息（記者趙家慧 通訊員張萍 楊子華）搭建高效應(yīng)急處置體系、規(guī)范市場經(jīng)營秩序、開展從業(yè)者專項(xiàng)培訓(xùn)，以機(jī)制為“微笑”筑牢信任根基；聚焦出行痛點(diǎn)，創(chuàng)新破解停車難題、優(yōu)化交通疏導(dǎo)方案、設(shè)立暖心服務(wù)臺(tái)，用細(xì)節(jié)打造“順心”旅途體驗(yàn)；守護(hù)宣紙文化底蘊(yùn)，培育鄉(xiāng)村咖啡館等特色新業(yè)態(tài)，以創(chuàng)新激活“微笑”的文化活力……

2025年以來，涇縣以“微笑涇縣，寵你千遍”為核心，通過一系列精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的服務(wù)革新，走出了一條縣域文旅發(fā)展的特色路徑。這場變革不僅推動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)從“資源依賴”到“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的深度轉(zhuǎn)型，更讓“微笑”成為可觸摸、可感知的服務(wù)符號，為縣域文旅軟實(shí)力競爭打造了極具參考價(jià)值的“涇縣樣本”。

機(jī)制護(hù)航：筑牢“微笑”的信任根基

旅游消費(fèi)的安心感，源于堅(jiān)實(shí)的制度保障。

面對旅游市場常見的消費(fèi)糾紛痛點(diǎn)，涇縣于2025年7月主動(dòng)破局，構(gòu)建縣鄉(xiāng)兩級扁平高效的應(yīng)急處置指揮中心，形成“橫向協(xié)調(diào)、縱向聯(lián)動(dòng)”的快速響應(yīng)體系。自中心運(yùn)行以來，累計(jì)處理游客訴求290件，辦結(jié)率達(dá)99.7%，日辦結(jié)率突破90%，平均辦結(jié)時(shí)間從3.5天壓縮至1天以內(nèi)，讓游客的煩惱多數(shù)能在24小時(shí)內(nèi)化解，徹底扭轉(zhuǎn)“維權(quán)難、耗時(shí)長”的現(xiàn)象。

在市場規(guī)范層面，涇縣將服務(wù)陣地主動(dòng)前移，在核心景區(qū)精心布設(shè)14個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，讓游客維權(quán)“就近辦、馬上辦”。與此同時(shí)，針對2900余家餐飲、住宿經(jīng)營主體開展“明碼標(biāo)價(jià)”專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)放3800余份《告誡書》，整改637個(gè)標(biāo)價(jià)問題，以誠信經(jīng)營守護(hù)游客權(quán)益。

更具前瞻性的是“未訴先處”理念的落地生根。為提升旅游市場保障能力，涇縣先后印發(fā)《全縣旅游市場保障能力提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》《全縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》，創(chuàng)新采用“分眾化、小班制、模塊化”培訓(xùn)模式，緊扣“規(guī)范、安全、誠信、技能”四大核心，通過“場景式+實(shí)戰(zhàn)式”教學(xué)，推動(dòng)旅游服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)化”向“標(biāo)準(zhǔn)化”跨越。2025年6月以來，已累計(jì)開展各類素質(zhì)提升培訓(xùn)120余次，覆蓋4000余人次；11月5日后再加力，追加培訓(xùn)30余場，覆蓋1600余人次，讓微笑發(fā)自從業(yè)者內(nèi)心，而非流于表面。

細(xì)節(jié)破題：打造“順心”的出行體驗(yàn)

“出行難、停車難”是節(jié)假日旅游的普遍焦慮，涇縣以系統(tǒng)化巧思交出了一份“順心”答卷。

涇縣引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行、合理規(guī)劃路線（央廣網(wǎng)發(fā) 涇縣縣委宣傳部供圖）

旅游旺季期間，涇縣將全縣國有公共停車場全部免費(fèi)開放，一次性釋放8000余個(gè)固定車位；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深挖“潮汐停車”潛力，通過協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)單位、商超、社區(qū)等場地，新增2760個(gè)彈性車位，同時(shí)規(guī)范133處私有停車場的收費(fèi)公示，讓游客停車“有位、有序、放心”�！霸跓衢T旅游地能找到規(guī)范又免費(fèi)的車位，這種體驗(yàn)讓整個(gè)旅程的開始就充滿了輕松感�！眮碜哉憬�的自駕游客陳先生的感慨，道出了眾多游客的心聲。

針對“皖南川藏線”等重點(diǎn)路段節(jié)假日易擁堵的問題，涇縣并未止步于增派警力疏導(dǎo)，而是提前制定科學(xué)疏堵保暢方案，精心編制《涇縣旅游交通服務(wù)指南》（圖文版）和《涇縣旅游交通攻略》（網(wǎng)絡(luò)視頻），通過官方平臺(tái)、線上平臺(tái)等多渠道推送，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行、合理規(guī)劃路線。截至目前，已累計(jì)疏導(dǎo)車輛超200萬臺(tái)次，用前瞻性的規(guī)劃與管理，最大限度減少游客的等待時(shí)間。

15處“微笑涇縣”服務(wù)臺(tái)更是旅途中的“安心驛站”：591名志愿者身著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服裝，以“服務(wù)+醫(yī)療”雙保障模式提供免費(fèi)服務(wù)——不僅能為游客提供路線咨詢、飲水補(bǔ)給，更配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員與急救設(shè)備，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)健康狀況。假日期間，這些服務(wù)臺(tái)累計(jì)服務(wù)游客9萬余人次。“一杯水、一片陰涼，比任何華麗的廣告都更能贏得我的心�！痹诜�務(wù)臺(tái)休息的游客李女士的評價(jià)，成為涇縣細(xì)節(jié)服務(wù)的生動(dòng)注腳。

此外，在景區(qū)、服務(wù)臺(tái)等關(guān)鍵位置布設(shè)21處“微笑涇縣服務(wù)評價(jià)二維碼”，將服務(wù)評價(jià)權(quán)直接交到游客手中，讓游客訴求直達(dá)處置終端，實(shí)現(xiàn)“問題解決跑在抱怨之前”。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新：激活“微笑”的文化活力

作為“中國宣紙之鄉(xiāng)”，涇縣在守護(hù)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的同時(shí)，不斷孕育文旅新業(yè)態(tài)，為“微笑涇縣”注入更多文化活力。由廢棄牛棚改造而成的“宇宙是個(gè)糧倉”咖啡館，便是其中的現(xiàn)象級代表。

2023年，體制內(nèi)辭職返鄉(xiāng)的趙倩以10萬元投入，將廢棄空間打造成集咖啡、文創(chuàng)、社交于一體的鄉(xiāng)村旅游新地標(biāo)，一年內(nèi)迅速拓展了4個(gè)新場景，年銷售額突破600萬元。

“宇宙是個(gè)糧倉”的成功，點(diǎn)燃了涇縣鄉(xiāng)村文旅創(chuàng)新的熱情。涇縣順勢而為，創(chuàng)成省內(nèi)首個(gè)縣域鄉(xiāng)村咖啡品牌，圍繞稻田、瀑布等特色主題，培育86家風(fēng)格各異的鄉(xiāng)村咖啡館，帶動(dòng)旅游消費(fèi)超1.5億元，成為文旅融合的新增長點(diǎn)。

這些散落在山水間的咖啡館，早已超越飲品店功能，成為年輕人感受鄉(xiāng)村美學(xué)、進(jìn)行文化消費(fèi)的公共空間。

從宣紙文化藝術(shù)節(jié)上發(fā)布《微笑涇縣》城市宣傳歌曲與城市形象標(biāo)識(shí)，到一系列系統(tǒng)化服務(wù)提升舉措的落地，涇縣“微笑行動(dòng)”的本質(zhì)，是一次從“賣資源”到“塑體驗(yàn)”、“賣風(fēng)景”到“營生態(tài)”的認(rèn)知升級。

一千年前，李白醉臥桃花潭，留下“不及汪倫送我情”的千古絕唱；一千年后，涇縣以“寵你千遍”的溫柔服務(wù)，續(xù)寫著縣域文旅的新詩篇。