一面窗簾，一聲問候，看似簡單的舉動，卻蘊含著基層治理的大智慧。近年來，城市社區(qū)推行的“窗簾之約”溫暖了無數(shù)獨居老人的心，而肥西縣山南鎮(zhèn)立足實際推出的“喊話問安”行動，讓獨居老人感受到“有人牽掛”的溫暖，用最接地氣的方式守護農(nóng)村獨居老人的平安，書寫了新時代基層治理的“銀發(fā)”篇章，真正實現(xiàn)了“政策有溫度、落實有力度、服務(wù)有精度”。

從“窗簾之約”到“喊話問安”，是因地制宜的暖心創(chuàng)新

山南鎮(zhèn)為破解農(nóng)村養(yǎng)老難問題，在深入學(xué)習(xí)借鑒城市“窗簾之約”經(jīng)驗時敏銳發(fā)現(xiàn)這一模式在農(nóng)村存在“水土不服”的問題：一是農(nóng)村許多老人家中沒有安裝窗簾的習(xí)慣，二是村落布局分散，難以實現(xiàn)集中巡查，傳統(tǒng)的“窗簾之約”在這里難以落地。針對這些實際困難，鎮(zhèn)干部在走訪200余戶老人家庭、召開村民座談會深入調(diào)研后，立足實際提出了“喊話問安”的解決方案。每天清晨，村干部和志愿者騎著電動車，帶著大喇叭，沿著村道對村內(nèi)上年紀(jì)的群眾進行喊話問候。一聲“張大爺，起床了嗎？家里米吃完了嗎？”“李奶奶，身體好嗎？這菜園的生菜長得真好”，不僅溫暖了老人的心，更成為守護他們安全的“生命線”。

從“紙面方案”到“地面行動”，是知行合一的生動實踐

山南鎮(zhèn)在深入貫徹落實“窗簾之約”政策精神，實施“喊話問安”過程中，以黨建引領(lǐng)為核心，堅持學(xué)用結(jié)合、知行合一。該鎮(zhèn)通過“三個強化”推動政策落地見效：一是強化組織保障，組建由村干部、老黨員、熱心群眾組成的志愿服務(wù)隊；二是強化制度建設(shè)，制定《“喊話問安”工作實施細(xì)則》，明確巡查頻次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急流程等規(guī)范要求；三是強化服務(wù)能力，建立問題反饋機制，每周召開工作例會及時解決遇到的個性化困難。這種系統(tǒng)化、規(guī)范化的推進方式，確保了“喊話問安”工作既接“天線”又接“地氣”，真正把惠民政策轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感。

從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，是工作理念的根本轉(zhuǎn)變

這一轉(zhuǎn)變的核心在于三個方面：首先是服務(wù)理念的創(chuàng)新，變“坐等上門”為“主動敲門”，村干部通過“包片摸底六類人群、問清個性需求再細(xì)化”的工作方法建立服務(wù)對象臺賬，“服務(wù)找人”模式讓政策實施更精準(zhǔn)；其次是重塑了基層治理的邏輯——從“政府供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“群眾需求導(dǎo)向”。在“喊話問安”過程中，并不是僅僅問安，更包含個性需求，如心理疏導(dǎo)、生活照料、代辦事務(wù)等；最后是充分發(fā)揮了農(nóng)村“熟人社會”的優(yōu)勢，村與“問安名單”老人的鄰居共同建立“聯(lián)心卡”。它重建了日益淡漠的鄰里關(guān)系，讓守望相助的傳統(tǒng)美德重新煥發(fā)光彩，許多村民主動加入志愿者隊伍，形成了“一家有呼，全隊響應(yīng)”的暖心局面。（王義新）